El jugador italiano informó que después de depositar 15 euros en el casino, su cuenta fue suspendida según el artículo 14 sin ninguna explicación por parte del casino. El jugador también mencionó que nunca había usado ningún bono y que no tenía otras cuentas en el casino. A pesar de varios correos electrónicos, el casino no respondió a sus consultas. El casino restableció la cuenta del jugador, resolviendo el problema.
Buenas noches, deposité y jugué 15 euros después de proporcionar la documentación y completar con éxito el proceso de registro, como me confirmó en un correo electrónico que recibí de Snai. Al día siguiente, me desperté con otro correo electrónico que decía que, según el artículo 14, mi cuenta había sido suspendida, y así sucesivamente. Desde entonces, envié un correo electrónico todos los días, pero no recibí respuesta. No me han dado explicaciones y lo más importante no me han devuelto el dinero. ¿Qué puedo hacer?
Hola loreserii231,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si su cuenta fue verificada después de todo? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Tiene una segunda cuenta o alguien más de su hogar tiene una cuenta en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nunca usé el bono, ni siquiera lo tuve, hasta donde yo sé, ningún miembro de la familia tiene snai, traté de hablar con el casino pero me ignora por completo.
No entendí la pregunta sobre la segunda cuenta, de todos modos no la tengo aunque no sé exactamente a qué te refieres.
Hola loreserii231,
Mi pregunta era si no tenías ninguna otra cuenta allí en el pasado. ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Nunca antes había tenido una cuenta Snai, aquí está la comunicación:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
Lun 4 de marzo, 12:53 p. m.
Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en juegos a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirán todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros.
La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al término de los cuales se restablecerá el funcionamiento de la Cuenta de Juego, salvo que se trate de controversias sujetas a investigaciones por parte de las Autoridades Judiciales competentes.
Un saludo,
El equipo SNAI
Hola loreserii231,
¿Puedes indicarnos si jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
Solo jugué unos pocos euros contados pero no recuerdo dónde pienso en la tragamonedas del aviador.
Me siguen respondiendo por correo electrónico así:
Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en juegos a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirán todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros.
La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al término de los cuales se restablecerá el funcionamiento de la Cuenta de Juego, salvo que se trate de controversias sujetas a investigaciones por parte de las Autoridades Judiciales competentes.
Un saludo,
El equipo SNAI
pero ¿hay alguien? pero ¿puedes hablar con snai? ¿como funciona? ¿Cómo puedo obtener su ayuda?
Gracias loreserii231 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias loreserii231 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Snai Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado loreserii231 , estuve en contacto con un afiliado del casino y estoy esperando más información sobre su situación. Los mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Agradezco de antemano su paciencia!
Estimado loreserii231 , recibí información de que su cuenta ha sido restablecida. ¿Puede confirmar que puede iniciar sesión en su cuenta y que no necesita más ayuda? ¡Gracias de antemano!
Estimado loreserii231,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
