El jugador de Italia se enfrentó a la suspensión de su cuenta en un casino sin una explicación clara después de apostar. El jugador buscó ayuda sobre cómo retirar fondos de la cuenta. Intentamos mediar comunicándonos con el casino para obtener más información y pruebas, pero el casino no respondió adecuadamente. En consecuencia, la denuncia se cerró por considerarla no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.
hola mi nombre es Sonia **** me registré hace 3 meses en Snai, después de depositar y hacer un par de apuestas, un día encontré mi cuenta suspendida según el artículo 14, a partir de ese día pido explicaciones y cómo retirar sobretodo via email pero me ignoran que puedo hacer?
Querido Lottusbinch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snai Casino.
Revisé las reglas en el sitio web pero me cuesta encontrar el artículo 14.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu respuesta, lottusbinch. Como ya sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar cuestiones relacionadas predominantemente con la actividad de apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
¿Qué significaría eso? ¿Por qué no puedes preguntarle al casino por qué no me pagan? Qué información necesitas? La situación siempre es sencilla para mí, me suspenden y me ignoran esperando que lo deje pasar...
No entiendo la falta de ayuda, las dos semanas de espera sin ninguna información útil. Me pregunto si este sitio funciona para Snai en este momento.
Gracias por tu paciencia, lottusbinch. Pido disculpas por la falta de respuesta. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.
En sus respuestas anteriores, indicó que su actividad de juego se centraba en apuestas deportivas, lo que no se alinea con nuestra experiencia.
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo del juego en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
arrendamiento, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web que ofrecí anteriormente, muchas gracias por su comprensión.
Hice dos juegos deportivos de 5 euros y luego un poco de blackjack offline si no recuerdo mal, ¿cuál es el problema?
Gracias por la aclaración. Intentaremos investigar más. Muchas gracias, lottusbinch, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, lotusbinch,
Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Snai Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Cuál es el motivo de una suspensión e investigación de cuenta tan prolongada? ¿Puedes compartir más detalles con nosotros? ¿Qué está pasando y qué pasos podría seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias o acelerar el proceso?
Básicamente, el casino informó al usuario que conservaría sus fondos en disputa durante medio año, sin más aclaraciones.
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
Si es necesario o si le conviene más, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Querido Lottusbinch,
Estoy ampliando el cronómetro del casino. Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo y espero más detalles y pruebas de respaldo. Una vez que tenga alguna novedad o actualización os informaré.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Querido Lottusbinch,
Desafortunadamente, el casino no pudo proporcionarnos más detalles/evidencia que respalden sus afirmaciones y decisión y dejó de responder. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar esta queja por considerarla no resuelta.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de las calificaciones provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que contactes con el ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. No dudes en dejarme saber cómo respondieron ( branislav.b@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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