PrincipalQuejasSnai Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Snai Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

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Importe: 80 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/07/2024 | Resuelta : 13/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La cuenta de la jugadora italiana en Snai fue suspendida en virtud del artículo 14 después de haber depositado 150 €, realizado una apuesta en la ruleta y retirado 80 €. La jugadora quería evitar el período de espera de 180 días. El equipo de quejas intervino poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre la suspensión de la cuenta. Tras esta comunicación, la cuenta de la jugadora fue restablecida, lo que le permitió retirar sus ganancias y posteriormente cerrar su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 4 meses
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Buenos días, mi cuenta con Snai ha sido suspendida según el artículo 14. ¿Hay algo que se pueda hacer para evitar esperar 180 días?

Para ponerlo en contexto, me registré, hice una apuesta en la ruleta, retiré 80 euros después de depositar 150 y luego se bloqueó todo.

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hace 4 meses
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Estimado Topolona22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que usted hizo sólo una apuesta en la ruleta y su cuenta fue suspendida inmediatamente?

¿Podría informarnos si envió algún documento de identidad para su verificación?

¿Se ha aprobado y procesado su solicitud de retiro de 80€?

¿Ha especificado el casino el contenido del artículo 14 sobre la investigación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Buenos días, acababa de abrir la cuenta de juego en Snai, enviar los documentos, aprobar... participé en el juego de la ruleta, creo que estuve menos de una hora en la plataforma, había ganado 80 euros y quería retirarlo y eso fue lo que hice, inmediatamente después de haber realizado el retiro, recibí el mensaje del artículo 14, especificando "suspendido por investigación", en consecuencia los 80 € nunca fueron acreditados en mí y mi cuenta de juego fue bloqueada y no puedo ya no acceder a él

gracias si puedes ayudarme

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hace 4 meses
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Antes de continuar con su queja, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 4 meses
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No hay más respuestas aparte de la ya enviada

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hace 3 meses
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Muchas gracias Topolona22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Gracias espero que se solucione lo antes posible

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hace 3 meses
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Hola,

Gracias Topolona22 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Snai Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 3 meses
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espero noticias

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Pero mi problema no se resolverá... entonces, ¿no hay otra posibilidad?

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hace 3 meses
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Estimado Topolona22 , Me puse en contacto con el representante del casino y me dijeron que su cuenta debería haber sido restablecida. Déjame saber si tu problema se ha resuelto o si necesitas más ayuda. ¡Gracias!

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hace 3 meses
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Buenos días, esta tarde recibí el correo electrónico del casino diciendo que mi cuenta de juego ha sido reactivada, actualmente estoy en el extranjero y no tengo la posibilidad de conectarme, tan pronto como regrese les haré saber, en mientras tanto gracias por la ayuda apoyo

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hace 3 meses
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Buenos dias, reabrí cuenta, retiré todo y cerré la cuenta, muchas gracias

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hace 3 meses
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Estimado Topolona22,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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