La jugadora de Italia tiene una cuenta Snai suspendida a la que no puede acceder ni retirar dinero, a pesar de presentar su documento de identidad como se le solicitó.
Hola, me gustaría entender cómo funciona esto, gracias. Tengo una cuenta Snai suspendida a la que no puedo acceder ni retirar dinero. Había enviado mi documento de identidad según lo solicitado.
Estimado varialoterilo323,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snai Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
me bloquearon hace 5 meses, no utilicé ningún bono, el casino solo me dijo:
Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en juegos a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirán todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros.
La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al final del cual se restablecerá el funcionamiento de la cuenta de juego, salvo en caso de controversias sujetas a investigaciones por parte de las autoridades judiciales competentes.
Estimado varialoterilo323,
Hola, ya te envié la comunicación recibida anteriormente, creo que no he jugado en su sitio.
¿Puedes pedirle explicaciones al casino? Ni siquiera me responden, ¿y tú?
Pido disculpas por no responder antes.
¿Entendí correctamente que el casino retiene sus fondos y no hubo actividad de juego previa en la cuenta de su jugador?
exactamente, tal vez había hecho algunos juegos de tragamonedas por unos pocos euros y algunos pequeños juegos deportivos pero la suspensión vino después de un tiempo de inactividad por mi parte y leyendo por ahí entendí que no lo hicieron porque violé algo al jugar pero es simplemente lo que pasa con snai si no usas mucho la cuenta, entonces no estoy seguro
Muchas gracias varialoterilo323 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola varialoterilo323,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y haré un esfuerzo por comunicarme con el equipo del casino; sin embargo, según nuestra experiencia reciente, el equipo del casino no respondió a nuestra pregunta sobre las quejas de los jugadores, por lo que el resultado de su queja es incierto. Tengo algunas preguntas adicionales.
¿Cuánto tiempo estuvo inactiva tu cuenta antes de que comenzaras a usarla nuevamente? ¿Por casualidad has solicitado el cierre de una cuenta en el pasado?
Si ya he pedido varias veces que me paguen y me cierren la cuenta
Estimado varialoterilo323,
Parece que mi pregunta anterior no fue del todo clara, por lo que la reformularé.
¿Alguna vez has solicitado cerrar tu cuenta por motivos ajenos a la situación actual? ¿Quizás querías tomarte un descanso de jugar, sentías que estabas jugando demasiado o tenías otras razones? ¿Cuánto tiempo estuvo inactiva tu cuenta antes de que comenzaras a usarla de nuevo?
Pedí el cierre porque no me sentía cómoda en el sitio ya que decían que me estaban dando un bono sobre el depósito que nunca tuve, me ignoraron incluso intenté escribirles vía PEC, a qué te refieres con inactivo? Deposité y luego pedí el cierre y el reembolso y ya está, si te refieres a inactivo con no haber jugado creo que unos 7/8 meses pero creo que para todas estas preguntas Snai tiene la posibilidad de dar una respuesta más precisa y clara así que quizás intenta preguntarles ya que esta queja lleva más de un mes abierta
Estimado varialoterilo323,
Me comuniqué con el equipo de Snai Casino y estoy esperando su respuesta. Sin embargo, como se indicó anteriormente, el equipo del casino no respondió a nuestras consultas, lo que deja la resolución de su queja en la incertidumbre. No obstante, continuaré con el proceso estándar de resolución de quejas.
Estimado Casino Snai,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se suspendió la cuenta del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado varialoterilo323,
Quería informarle sobre mi comunicación con el equipo de Snai Casino. Me respondieron, pero lamentablemente su mensaje no me ayudó mucho. Simplemente me indicaron que la investigación de su cuenta todavía está en curso y eso es todo.
Le recomiendo que se ponga en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) y presentar una queja ante ellos. La ADM, como autoridad, podría tener más opciones o herramientas para ayudarte con tu caso.
De acuerdo con nuestro protocolo estándar, mantendré el cronómetro activo, ya que podría recibir más detalles sobre su caso; sin embargo, la resolución de su queja sigue siendo incierta. Si bien me gustaría poder brindarle noticias más favorables, carecemos de la autoridad legal para obligar al casino a cooperar con nosotros, lo que restringe significativamente nuestras opciones cuando el casino no coopera.
Estimado varialoterilo323,
El equipo de Snai Casino me ha informado de que para iniciar el proceso de reembolso, debe enviar un correo electrónico solicitando la rescisión del contrato. Una vez recibida su solicitud, el equipo del casino le proporcionará información adicional. Por favor, avíseme una vez que envíe el correo electrónico solicitando la rescisión del contrato.
Ya había enviado esta solicitud el 16 de marzo, sin embargo, en realidad, si es posible, preferiría no cerrar la cuenta sino reactivarla si Snai claramente quiere para poder retirar en la sala en efectivo y / o continuar usando la cuenta quizás más adelante, ¿puedes preguntarle? si no, procedo con una nueva solicitud de cierre