El jugador de Italia había abierto una cuenta en Snai con su sobrino, ganó una cantidad significativa a través de apuestas deportivas y luego le suspendieron la cuenta en virtud del Artículo 14. A pesar de múltiples intentos de contactar a Snai por correo electrónico, teléfono y en persona, no recibió cualquier respuesta. No pudimos ayudar porque la queja se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia. La denuncia fue rechazada.
Buenos días, abrí mi cuenta en Snai con mi sobrino y practiqué apuestas deportivas, ganando una cantidad importante. Luego suspendieron mi cuenta con un correo titulado (Artículo 14, etc.)
Desde entonces, he intentado enviar correos electrónicos, llamar e incluso pedir explicaciones en una sala física de Snai, pero no he recibido respuesta. ¿Cómo funciona este servicio? ¿Cuánto cuesta? ¿Podría obtener un presupuesto?
Estimado costanzomariar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snai Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, sí dispositivos y también conexiones separadas, abrí la cuenta e hice algunas apuestas deportivas sencillas sin utilizar bonos.
¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en juegos a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirán todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros.
La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al término de los cuales se restablecerá el funcionamiento de la Cuenta de Juego, salvo que se trate de controversias sujetas a investigaciones por parte de las Autoridades Judiciales competentes.
Un saludo,
El equipo SNAI
Gracias por tu respuesta, costanzomariar.
Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema si su actividad de juego se centra únicamente en las apuestas deportivas.
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo del juego en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
