El jugador italiano tenía una cuenta bloqueada en Snai en virtud del artículo 14 y no estaba seguro de los motivos del cierre. Pidió aclaraciones sobre cómo recuperar los 300 euros restantes en la cuenta. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Mi cuenta de Snai ha sido bloqueada debido al artículo 14. No entiendo qué he hecho mal, y tengo 300 euros en la cuenta. Me gustaría saber cómo puedo recuperarlos.
Estimado Stefano Gatti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Snai Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola lo cerré hace meses y lo volví a abrir hace una semana, lo uso para poker pero no he usado ningún bono, cargué mi dinero y llegué a 300€, se bloqueó ayer por la tarde a las 16.40h
Gracias por su paciencia, StefanoGatti. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el plazo de 7 días asignado.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino desde el momento en que solicitaste cerrar tu cuenta hasta el momento en que la reabrieron y el casino decidió cerrarla? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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