PrincipalQuejasSnai Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

Snai Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

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Puntos negros: 54

Importe: 150 €

Snai Casino
Enviada: 12/02/2025 | No resuelta : 10/03/2025
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Italia había estado esperando más de siete días para retirar 149,94 € de las ganancias del bingo de Snai, a pesar de haber presentado pruebas y haberse puesto en contacto repetidamente con el servicio de asistencia por chat, que describió como inadecuado. El equipo de quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para resolver el problema, pero no había recibido respuesta tras varias consultas. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obtener más ayuda.

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Hola a todos. Ya me habían advertido de que Snai crea muchos problemas, pero de todos modos quería abrir una cuenta. Bueno, de hecho, tenían razón. Gané 149,94 € en Bingo. Mis ganancias me han sido acreditadas durante más de siete días a pesar de mis constantes correos electrónicos y mis constantes quejas en el soporte de chat (soporte de chat, me atrevo a decir: vergonzoso). Estas ganancias están en todas partes, tanto en el historial de ganadores de ese juego como en el chat privado de la sala donde jugué. Me proporcionaron todos los códigos, tengo todas las pruebas, capturas de pantalla y demás, pero nada, ni siquiera se dignan a darme media respuesta.

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Querido Klacontogioco,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que estas ganancias quedaron registradas en su historial de juego?
  • ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre esta situación? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Muchas gracias por tu respuesta. Sí, básicamente tengo todas las capturas de pantalla: historial y ganador del juego visibles para cualquiera. El soporte del chat de la sala donde jugué, o sea el "CM" como lo llaman, quien me aseguró que era solo un problema técnico y que después de una hora recibiría el dinero.

Ya llevamos 8 días donde nadie se digna a contestarme.

Pd: el CM también me dio el número de juego donde gané, tengo el número de la tarjeta ganadora, tengo todo. Pero ellos no tienen nada, como si yo no existiera. Te enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico.

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Perdón por molestarte, ¿hay alguna novedad?

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Muchas gracias por tu respuesta, Klacontogioco. ¿Podrías enviarnos el historial de juego y toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Ya los envié hace tres días por correo electrónico y esta mañana envié los demás.

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Hola, ¿hay alguna novedad? Ya pasó una semana...

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Pido disculpas pero ya han pasado dieciséis días desde que estoy esperando que las ganancias se acrediten en mi cuenta y una semana desde que escribí aquí, ¿hay alguna novedad?

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Muchas gracias, Klacontogioco, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias a Klacontogioco por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Snai Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con las ganancias y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibirlas.

¡Gracias!

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Buenos días, ya ha pasado casi un mes y lamentablemente nunca he recibido respuesta de Snai ni el crédito.

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Buenos días, veo que Snai no se ha dignado a responder. Ha pasado un mes y nunca he recibido ni respuesta ni crédito.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli y presente una queja. Primero debe descargar el documento correspondiente y completar el formulario de quejas y sugerencias que luego debe enviar a "rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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