El jugador de Bulgaria, que tiene una prohibición de autoexclusión, depositó y perdió 3500 € en un casino en línea que posteriormente fue bloqueado en Bulgaria por falta de licencia. El jugador intentó recuperar los depósitos perdidos debido a la ilegalidad del juego en su país, pero el casino no respondió y restringió su acceso al chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo una prohibición de NAP para participar en juegos de azar, pero este casino no tuvo problemas para aceptar mis apuestas. Posteriormente, el casino fue bloqueado para su uso en Bulgaria ya que no tiene licencia ni la ha tenido nunca. Había depositado 3500 € que perdí y me puse en contacto con su departamento de chat para solicitar que me devolvieran mis depósitos, ya que es ilegal apostar desde Bulgaria y no deberían haberme permitido jugar dada mi prohibición. Los ejecutivos del chat me indicaron que escribiera correos electrónicos a su departamento de finanzas y finalmente me bloquearon el uso del chat y no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos, que se enviaron hace meses.
Estimado bromista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Estoy seguro de que sabe muy bien que la prohibición de НАП solo funciona en los casinos con licencia del gobierno búlgaro y no puede esperar protección en los casinos que no tienen la licencia necesaria.
Además, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corrígeme si me equivoco, por favor.
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
