El casino rechazó y devolvió un depósito al jugador de Polonia casi dos meses antes. El dinero fue deducido de su saldo pero no fue devuelto. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino afirmó que aún se estaba comprobando. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
El depósito se pagó pero de alguna manera fue rechazado y devuelto a mí, han pasado casi 2 meses y no hay dinero en ninguna parte. Fue retirado del saldo pero nunca devuelto.
Estimado Cienqi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola.
Sí, es mi primer depósito allí. Me pareció bastante legítimo. He preguntado unas 8 veces en el chat cómo te va. La única respuesta que he recibido siempre es que el departamento financiero está trabajando en ello y me informará lo antes posible por correo electrónico. El único correo electrónico que recibí de ellos es de finales de mayo diciendo que mi consulta fue enviada. Nada sobre enviarlo de vuelta a mi cuenta. Y no, todavía no hablé con el banco, porque según dicen todavía lo están revisando y no me devolvieron nada. Tengo una identificación de transacción y también una captura de pantalla del dinero tomado del saldo de mi cuenta. Quizás no sea mucho, pero proveedores como este deberían ser los mejores.
Gracias por tu respuesta, cienqi. Comuníquese con el proveedor de pagos como le sugerí para iniciar la investigación y comuníquese conmigo una vez que se haya completado. No olvide guardar cualquier correo electrónico o mensaje sobre este tema entre usted y el banco. Muchas gracias.
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