El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió parte de las ganancias, lo que confirmó que el proceso de retiro se había completado. Posteriormente, la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
El casino afirma que procesa los retiros en un plazo de 12 a 24 horas, pero he estado esperando durante unos 9 días y no ha sucedido nada. Mi cuenta está verificada y lista para el retiro. No responden a los correos electrónicos. El chat en vivo solo proporciona las mismas respuestas, solicitando repetidamente que se envíen documentos de identidad, selfies, detalles de la cuenta bancaria, etc. al departamento de finanzas. He enviado estos documentos tres veces por correo electrónico. Me pregunto por qué ofrecen verificación en vivo si todavía tengo que enviar todo por correo electrónico. Pagué con mi propia cuenta, no por ningún otro medio. Por favor, ayuda, Casino Guru. Atentamente, Giovanni.
Hola a todos, ya nos llegó parte del dinero, podemos filmar el caso, saludos, Giovanni
Gracias por tus esfuerzos
Estimado rayanmaxim68,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
