PrincipalQuejasSnatch Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación al intentar retirarse.

Snatch Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación al intentar retirarse.

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Importe: 1.000 R$

Snatch Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/11/2023 | Caso cerrado : 18/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Brasil había completado todos los procedimientos de verificación correctamente pero recibió un mensaje de error cuando intentó retirar fondos. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios como comprobante de domicilio, el casino no los aceptó. Habíamos solicitado más detalles al jugador para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 12 meses
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Seguí todos los procedimientos de verificación de cuenta y todo estuvo correcto. Sin embargo, cuando intenté retirarme, apareció un error que indicaba que la verificación era incorrecta.

Me puse en contacto con atención al cliente online, pero no resolvieron nada. Me pidieron que enviara un correo electrónico al departamento financiero, lo cual hice, ¡pero aún no han respondido!

La plataforma es buena, con buenos juegos, pero les falta ese aspecto. Si es tan sencillo depositar, ¿por qué es tan complicado retirar?

Me gusta mucho la plataforma y espero que resuelvan este problema pronto.

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Público
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hace 12 meses
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Estimado Samulo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Podría especificar qué documentos no han sido aprobados durante el procedimiento de verificación por parte del casino?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 12 meses
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Sólo falta el comprobante de vivienda, ya enviar factura de luz, extracto bancario y contrato con una empresa de Internet que está todo en la descripción de mi dirección y un poco más, ahora la empresa no está dispuesta a aceptarlo, no lo hago. ¿saber porque?

¿Están mal los documentos que envié?

¿Podrían ayudarme, ya que lo único que necesito es un comprobante de vivienda, podrían indicarme cuál es el correcto para enviar?

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Público
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hace 11 meses
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Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré con respecto al comprobante de domicilio:

Comprobante de domicilio:
El comprobante de domicilio se realizará a través de diferentes cheques electrónicos, que utilizan dos bases de datos diferentes. Si una prueba electrónica falla, el usuario/cliente tiene la opción de realizar una prueba manualmente.
Una factura de servicios públicos reciente enviada a su dirección registrada, emitida dentro de los últimos 3 meses o un documento oficial emitido por el gobierno que acredite su estado de residencia.
Para que el proceso de aprobación sea lo más rápido posible, asegúrese de que el documento se envíe con una resolución clara donde las cuatro esquinas del documento sean visibles y todo el texto sea legible.
Por ejemplo: una factura de electricidad, una factura de agua, un extracto bancario o cualquier correo gubernamental dirigido a usted.
Un empleado puede realizar controles adicionales si es necesario, según la situación.

¿Ha enviado su factura de luz y extracto bancario en el formato solicitado? ¿Ha recibido algún consejo del casino sobre qué estándares deben cumplir sus documentos?

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Samulo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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