El jugador de Alemania quería verificar su cuenta y retirar fondos, pero tuvo problemas porque se le identificó como poseedor de una cuenta duplicada. Insistió en que solo utilizó la cuenta mencionada. El Equipo de Quejas intentó reunir más información y extendió el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más profunda.
JUGADOR*******
Quiero verificar mi cuenta y depositar mi dinero. Dicen que tengo un duplicado. Pero solo juego con dicha cuenta.
Estimado felixhemmer30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Podría ser posible que haya alguien más en el hogar que también juegue a este casino.
También me mandan ofertas todos los días así que no puede ser que no pueda pagar
Estimado felixhemmer30, ¿entiendo correctamente que los documentos que presentaste ya fueron proporcionados por otro jugador al casino?
¿Es posible que se haya accedido a varias cuentas desde el mismo dispositivo?
¿Participaste en juegos de casino o apuestas deportivas?
¿Utilizaste una VPN?
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