Estimado Burton1104,
Gracias por su respuesta.
Sin embargo, me temo que no has respondido a mis preguntas anteriores y además surgieron algunas nuevas.
" ¿ Cuánto se ha pagado correctamente a su método de pago y cuál es el monto actualmente en disputa?
¿Se realizaron pagos adicionales de acuerdo con los Términos y condiciones del casino? En caso afirmativo, y el casino cumple con sus reglas para retiros, ¿puedo considerar resuelto el problema o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?
Si hay algún saldo restante que le gustaría retirar o hay retiros activos pendientes, ¿le gustaría que espere hasta que se retire por completo el monto total o puedo cerrar el caso?
Si no desea proporcionar alguna información públicamente por algún motivo, hágamelo saber y marcaré su publicación como "sensible", es decir, oculta al público y visible solo para los involucrados. Ningún problema. "
Además:
- Si lo entiendo correctamente, recientemente se convirtió en miembro VIP, por lo que solo se aplican límites de retiro estándar a su cuenta y se le informó al respecto.
- Parte de tus ganancias las perdiste jugando
- Nada indica que el casino no cumplió con sus reglas, y cuando algunos de los retiros se retrasaron, fue causado por un proveedor de pagos externo, en el que el casino no puede influir.
- Al solicitar un retiro mediante un método de pago diferente, aceptaste sus tiempos de procesamiento
¿Por qué solicitaste un retiro mediante otro método de pago si sabes que es mejor/más rápido a través de MiFinity? Me temo que entonces no tiene sentido quejarse de ello.
Cuando había un saldo activo en su cuenta y el casino estaba procesando sus últimos retiros normalmente, ¿se procesaron dentro de los plazos establecidos en sus Términos y condiciones o en las secciones que explican los pagos?
Si pudieras adivinar cuánto pudo pagarte el casino por mes (aproximadamente), ¿cuánto dirías que fue?
Es una regla estándar de la industria que los casinos en línea pagan una media de 10.000 € al mes y la aceptamos plenamente. En caso de que el casino pudiera pagar esa cantidad por mes, no veo ningún problema allí. Entonces, si fuera así, ¿puedo dar por cerrado el asunto?
Además, si perdiera alguna parte de sus ganancias jugando en el casino, mientras el casino cumplía con los tiempos de procesamiento de retiros o no podía influir en el proceso (no fue culpa del casino), desafortunadamente, ningún casino en línea le habría devuelto lo perdido. ganancias.
Por último, pero no menos importante, tenga en cuenta que si no responde a mis preguntas de manera suficiente y clara, la queja se cerrará/rechazará debido a la falta de cooperación de su parte.
Gracias por su comprensión. Esperamos escuchar respuestas claras de su parte.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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