El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que no puede proporcionar un documento. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta y retiró sus ganancias.
Estoy intentando retirar 600 euros y todo son problemas, estoy intentando pasar el KYC , tengo aceptado todo , ID, cuenta bancaria, tarjetas, les he enviado hasta captura de video de mi cuenta, hasta el certificado de titularidad de la cuenta ! Que es lo mas importante, pues nada, me piden una cosa la cual no le puedo dar por que mi banco no lo permite, ellos quieren una captura de pantalla de mi perfil del banco donde aparezca mi dirección, y mi banco NO me permite hacer capturas de pantalla, ademas tambien les he enviado facturas de telefono donde aparece mi direccion, tienen información de todo tipo, y parece que no vale, no querran no aceptarme el KYC para no pagar ? Dicen que solo flata eso, y yo eso no puedo por que mi banco no lo permite, pero si lo he enviado haciendo captura de vídeo y todo
Necesito ayuda
Gracias de antemano
Hola Turele,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Por qué no se le permite hacer una captura de pantalla de su extracto bancario? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta también que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella