El jugador japonés había participado en el Torneo del Tesoro y creía haber ganado un premio. Sin embargo, se le negó el acceso al marcador final para su confirmación por parte del casino. Se había puesto en contacto con nuestro equipo de quejas para obtener ayuda. Tras la intervención de nuestro equipo, el jugador nos informó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No pude comprobar en el sitio los resultados finales del Torneo del Tesoro, que se celebró en enero. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que ya no podía acceder al marcador. Aunque debería haber ganado un premio, se negaron a confirmar mis ganancias ni a proporcionar más detalles. No estoy satisfecho con su respuesta y quiero comprobar el marcador, pero el casino rechaza mi solicitud.
Estimado yuurinn0312,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino.
Revisé el sitio web y este es el único torneo que puedo identificar que se celebró en enero:
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado yuurinn0312,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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