El jugador de Alemania está tratando de limitar su exposición al casino solicitando un período de reflexión, pero sus esfuerzos parecen infructuosos. Aconsejamos al jugador que solicite la autoexclusión en el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Quiero cerrar mi cuenta Herr. Al menos tome un período de enfriamiento de al menos 30 días. Como se indica en los tcs de Snatch Casinos, esto debería suceder de inmediato. Desafortunadamente, no están dispuestos a seguir mi demanda.
una. Período de reflexión
Puede configurar este período inmediatamente, con un período mínimo de reflexión de 7 días. Durante este período, no podrá depositar dinero en su cuenta. Además, no recibirá ninguna oferta promocional durante dicho período, es decir, al menos durante 7 días.
El soporte en línea dijo que no pueden establecer un período de enfriamiento y que el correo electrónico de soporte nunca le dará una respuesta.
ahora solo quiero cerrar mi cuenta allí y nunca volveré allí. Cero protección al cliente y cero soporte. Por favor, ayúdame a cerrar mi cuenta allí.
Atentamente
Estimado Krugmann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aconsejarme si intentó pedirle al chat en vivo del casino que cerrara su cuenta y cuál fue su respuesta? ¿Podría reenviar su solicitud original para cerrar su cuenta al casino y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru ?
Espero su respuesta.
Saludos,
Tomás
Disculpe la respuesta tardía. Envié el correo electrónico original solicitando un enfriamiento del 29/12/2022 al correo electrónico al que me pediste que lo enviara. Envíe también dos transcripciones de chat.
Pedí un enfriamiento del período el 29.12.2022.
de acuerdo con los tc de snatch casino, esto debería suceder de inmediato. El 8.01.2023 ni siquiera obtuve una respuesta.
Saludos cordiales
f.Schulte
Estimado Krugmann,
Gracias por enviarme la información, espero que estés mejor.
Según mi observación, se suponía que la solicitud que envió al casino tenía un motivo para el cierre de su cuenta o para tomar un descanso. Desafortunadamente, tal vez porque faltaba esta información, su solicitud no se procesó.
Asegúrese de repetir la solicitud mientras da una razón explícita para el cierre. Déjame saber sobre el resultado.
La solicitud podría verse así:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Primer nombre:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
