The player from Italy was unable to upload the necessary documents to complete account verification, which prevented him from making withdrawals. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
El jugador de Italia no pudo cargar los documentos necesarios para completar la verificación de la cuenta, lo que le impidió realizar retiros. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
No puedo cargar los documentos para completar la verificación de mi cuenta para la entrega y no me deja retirar.
I am unable to upload the documents to complete my account verification for delivery, and it won't let me withdraw.
Non mi fa caricaricare i documenti per finire la verifica dell account di consegna non mi da prelevare
Estimado Yari81,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar con más detalle el problema que estás experimentando? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas cargar tus documentos en tu perfil de casino?
¿Se ha asegurado de que sus documentos tengan el formato y el tamaño de archivo correctos?
¿Ha intentado utilizar un navegador o dispositivo diferente para cargar sus documentos?
¿Has intentado contactar con atención al cliente para pedir asesoramiento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Yari81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the problem you're experiencing in more detail? Could you please send me a screenshot of the error you see when you try uploading your documents to your casino profile?
Have you made sure that your documents are in the correct format and file size?
Have you tried using a different browser or device to upload your documents?
Have you tried contacting customer support to ask for advice?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Yari81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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