Snatch Casino - El jugador tiene problemas para cerrar la cuenta debido a un problema de juego.

Les envié 3 correos electrónicos para cerrar mi cuenta, incluso hablé con el soporte en línea para bloquear mi cuenta. Tengo un problema con el juego y les pedí varias veces que bloquearan mi cuenta. He perdido más de 8 mil euros y no bloquean mi cuenta.

Estimado productor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:

"Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@snatchcasino.com y solicitar que su cuenta de SnatchCasino sea cancelada por un período de tiempo determinado. Luego, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio, así como de cualquier promoción. correos electrónicos que pueda estar recibiendo de nuestro casino. Si desea establecer un período de reflexión personal, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente".

¿Podría aclarar cuánto dinero deposita después de la primera solicitud de autoexclusión?

Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru junto con todas las solicitudes de autoexclusión.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Cristina.

Ya le envié un correo electrónico con la cantidad de dinero que se depositó después de mi solicitud de cierre y los correos electrónicos que les envié para hacerlo.

Querida Cristina

El correo electrónico que le envié es del correo electrónico que usé para mi cuenta de casino n******@mousamas.net

Saludos

Muchas gracias por tu respuesta, prodjhectorb. Recibí su correo electrónico, sin embargo, no veo que en ningún lugar se mencione que desea cerrar su cuenta debido a la adicción al juego.

Si aún tiene acceso a su cuenta de casino, le recomendaría que envíe una nueva solicitud de autoexclusión. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

 

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

 

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

 

 

"Saludos xxxxxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Sí, estaba esperando esa respuesta tuya. De todos modos, esos casinos te pagan...

¿Qué hay más que decir cuando dices que tengo problemas de dinero? ¿Sería mejor que les viera mi cuenta bancaria?

Los "problemas de dinero" y la adicción al juego no son lo mismo. Por supuesto, pueden ir de la mano, pero a menudo no es así. Es probable que esté de acuerdo conmigo en que la falta de fondos para los juegos de azar en línea no indica necesariamente una adicción al juego.

¿Podría aclarar si todavía tiene acceso a su cuenta de casino? En caso afirmativo, ¿ha solicitado ya la autoexclusión siguiendo mis instrucciones?

Sabes que la adicción al juego y el problema del dinero son exactamente lo mismo.

Ya me excluí de otros casinos solo con estas dos palabras "Problemas de dinero".

Sin embargo, ya he enviado el correo electrónico que me solicitaste. ¡Estoy seguro de que será respondido de inmediato!

¿Ha recibido alguna respuesta del casino? ¿Tu cuenta ha sido cerrada?

No hay ninguna cuenta todavía en funcionamiento. Tampoco hay respuesta por correo electrónico.

¿Podrían enviarme la nueva solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Querida Kristina. El correo electrónico que solicitaste está en camino.

Muchas gracias prodjhectorb por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado productor,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querido gurú,

La primera carta del cliente con la designación de adicción al juego no la recibimos hasta el 11 de agosto. Esto también queda demostrado en esta denuncia. El 11 de agosto, el cliente tenía un saldo de bonificación activo en su cuenta, por lo que no pudimos cerrar su cuenta. El cliente fue notificado de esto el 11 de agosto mediante carta. Después de que el cliente perdió su saldo de bonificación, no solicitó cerrar su cuenta.

Desde la solicitud de cierre de la cuenta de juego debido a la adicción al juego, el cliente no ha realizado ningún depósito. Por el momento, su cuenta se encuentra cerrada desde el 24 de agosto.

Estimado Casino Snatch,

Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías proporcionarme la cuenta del jugador y su historial de juego? ¿Ya se ha apostado el bono activo y cuánto tiempo tardó el saldo del jugador en llegar a cero después de su solicitud de cierre?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola! Perdón por el retraso, el historial del juego ha sido enviado a tu correo electrónico Jozef.

Estimado equipo de Snatch Casino,

Confirmo haber recibido la evidencia. Gracias.

Estimado productor,

Lamento mucho la situación, pero basándome en la información proporcionada. Creo que no eres elegible para recibir el reembolso. Como ya explicó Kristina, debe comunicar claramente sus problemas de juego al equipo del casino. Si lo hace, están obligados a cerrar su cuenta de inmediato. Si no lo hacen dentro de un plazo razonable y usted logra realizar un depósito, se le debería reembolsar. Afortunadamente, no depositaste dinero después de informarles.

Concluyendo la información anterior, no me queda otra opción que rechazar el caso. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru