El jugador de Japón solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Snatch Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: ¥40.000
Snatch Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Solicité un reembolso en Snatch Casino, pero no se emitió ningún reembolso. Incluso si pregunto por correo electrónico, no recibo ninguna respuesta. Dice que tiene una licencia de Curacao Gaming, así que confié en él, pero me han estafado. Me gustaría una recomendación de un regulador de juegos para el casino. El número de licencia mostrado.
La pantalla de validación no se actualiza con el estado de error. La función de chat tampoco funciona correctamente. Le envié un correo electrónico al casino muchas veces y adjunté los documentos KYC, pero no recibí respuesta.
8048/JAZ2019-049
Registro Comercial de Curazao No. 151002
Altacore NV opera SnatchCasino.com.
Este es el texto que se muestra en el sitio del casino.
『Acerca de nuestro proyecto: Altacore NV, registrada en Curazao bajo el Registro Comercial de Curazao No. 151002 y registrada en Dr. Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curazao, con licencia de Antillephone NV License Validator, opera SnatchCasino.com.
Curacao ha obtenido la licencia oficial de SnatchCasino.com para brindar servicios de apuestas en línea. 8048/JAZ2019-049 es el número de licencia.』
Te agradezco amablemente. por favor, ayúdame.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, pecochii7878,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, pecochii7878:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, pecochii7878:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
No se darán reembolsos. KYC ha enviado documentos normales, pero no se puede autenticar. Este casino es una completa estafa. Hubo una oferta de giros gratis. No se agregan ganancias al juego de giros gratis. Me pregunto por qué se emite una licencia para un casino tan fraudulento. La agencia de licencias también es cuestionable.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Gracias por tu respuesta, pecochii7878. ¿Podría aclarar por qué solicitó un reembolso? ¿El casino le explicó qué estaba mal con sus documentos y por qué no han sido aprobados?
Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
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