Hola, necesito ayuda del equipo de Guru, a pesar de las reseñas, todavía me arriesgué a hacer un depósito en este casino para poder retirar el dinero que había ganado anteriormente con el bono sin depósito. No hubo problemas de mi parte, verifiqué esto con el servicio de soporte, verifiqué completamente la cuenta y luego recibí una carta de KYC diciendo que debo proporcionarles información bancaria sobre mí, ¿qué? ¿Por qué necesitan mi información bancaria, y yo vivo en la CEI, los bancos aquí no proporcionan dicha información, no hice un depósito con una tarjeta bancaria y no solicité retirar dinero, ¿por qué necesitan mi tarjeta bancaria? Cualquier intento de contactar a KYC es inútil, ignoran sistemáticamente el correo electrónico, ya que intentaron hacerlo para verificar la cuenta, pero luego encontraron ellos mismos los documentos necesarios. Claramente no soy el primer cliente de la CEI, ellos conocen muy bien la situación en nuestros países, ¿por eso están tratando de no pagar a los jugadores sus ganancias?
Anteriormente ya había esperado 3 días para el retiro de fondos, pero me ignoraron hasta que comencé a escribir al servicio de soporte, después de un tiempo recibí este mensaje de KYC.
Si hablamos de Piastrix, al que solicité un retiro y del cual hice un depósito, no hay información que confirme mi lugar de residencia, incluso si la cuenta está verificada.
Hello, I need help from the Guru team, despite the reviews, I still took the risk of making a deposit at this casino in order to withdraw the money I had previously won from the no deposit bonus. There were no problems on my part, I checked this with the support service, fully verified the account and then received a letter from KYC saying that I must provide them with banking information about myself, what? Why do they need my banking information, and I live in the CIS, banks here do not provide such information, I did not make a deposit from a bank card and did not require withdrawal to it, why do they need my bank card? Any attempt to contact KYC is pointless, they systematically ignore the email, as they tried to do this to verify the account, but then found the necessary documents themselves. I’m clearly not the first client from the CIS, they know the situation in our countries very well, so they are trying not to pay the players their winnings?
Previously, I had already waited 3 days for the withdrawal of funds, but they ignored me until I started writing to the support service, after some time I received this message from KYC.
If we are talking about Piastrix, to which I requested a withdrawal and from which I made a deposit, there is no information confirming my place of residence, even if the account is verified.
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