PrincipalQuejasSnatch Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Snatch Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$650

Snatch Casino
Enviada: 05/02/2025 | Cerrado : 27/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador sobre la necesidad de documentación adicional para el proceso de retiro, incluida una copia en color de su tarjeta de crédito/débito. Después de que transcurriera el período de espera recomendado sin una respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación.

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Deposité sin bono y jugué, solicité un retiro de Aud650.

La verificación se realizó hace mucho tiempo y ya he tenido retiros muchas veces antes.

Recibí un correo electrónico de pidiendo fotos de tarjetas de credito que he depositado para jugar.

El mensaje es


"Quedan algunos pasos antes de poder retirar fondos. Nuestro Departamento de Finanzas requiere los siguientes documentos e información de la tarjeta de crédito/débito:

- Copia a color de la Tarjeta de Crédito/Débito 423953******0322 que haya utilizado para depositar fondos en su cuenta (anverso y reverso). Por razones de seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento en ambos lados. El CVV/CVC debe estar cubierto.

¡Toda su información personal está segura y protegida!

Así que no te preocupes, envía la lista de documentos a .com . Debes incluir tu información de inicio de sesión del casino en la línea de asunto de tu correo electrónico.


He enviado por correo electrónico fotografías de tarjetas de crédito tanto del frente como del reverso.


Ahora me piden los datos de mi antigua tarjeta de crédito descartada, que no son relevantes para mi depósito reciente con mi tarjeta de crédito actual.


El mensaje es


Hola ANSARI SHAIK,

Quedan algunos pasos antes de poder retirar fondos. Nuestro Departamento de Finanzas requiere los siguientes documentos e información de la tarjeta de crédito/débito:

- Copia a color de la Tarjeta de Crédito/Débito 423953******3815 que haya utilizado para depositar fondos en su cuenta (anverso y reverso). Por razones de seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento en ambos lados. El CVV/CVC debe estar cubierto.

* Tenga en cuenta que también utilizó la tarjeta con el número 423953******3815 para depositar fondos en su cuenta. De acuerdo con las reglas, todos los métodos de pago utilizados para depositar y retirar fondos deben estar verificados.


¡Toda su información personal está segura y protegida!


por favor, ayúdame


Saludos

Jeque Ansari

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Hola, Ans1964:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Acabo de recibir este mensaje

Hola ANSARI SHAIK,

Quedan algunos pasos antes de poder retirar fondos. Nuestro Departamento de Finanzas requiere los siguientes documentos e información de la tarjeta de crédito/débito:

- Copia a color de la Tarjeta de Crédito/Débito 423953******3815 que haya utilizado para depositar fondos en su cuenta (anverso y reverso). Por razones de seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento en ambos lados. El CVV/CVC debe estar cubierto.

* Si la tarjeta 423953******3815 ya no está activa, proporcione confirmación oficial del banco de que la tarjeta le pertenecía y ya no es válida.

¡Toda su información personal está segura y protegida!

Así que no te preocupes, envía la lista de documentos a Debes incluir tu información de inicio de sesión del casino en la línea de asunto de tu correo electrónico.


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Hola, Ans1964:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, Ans1964:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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