The player from Brazil faced a delay in receiving a withdrawal of $210 despite having confirmed her documents and verified her profile. She sent multiple emails with the requested documentation but had not yet received the funds. The Complaints Team extended the response time for her case but ultimately had to reject the complaint due to her lack of response to their inquiries.
La jugadora de Brasil enfrentó un retraso en recibir un retiro de $210 a pesar de haber confirmado sus documentos y verificado su perfil. Envió múltiples correos electrónicos con la documentación solicitada, pero aún no había recibido los fondos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para su caso, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta a sus consultas.
Hola, realicé un retiro de $210 y el depósito aún no llegó a mi cuenta. Ya confirmé los documentos y probé todo. Envié más de tres correos electrónicos con todos los documentos solicitados. Mi perfil ya indica que los documentos fueron verificados, pero aún no recibí el dinero. ¡Espero que resuelvan mi problema pronto, ya que estoy muy insatisfecho con sus servicios!
Hello, I made a withdrawal of $210 and the deposit still hasn't reached my account. I have already confirmed the documents and tried everything. I have sent more than three emails with all the requested documents. My profile already indicates that the documents have been verified, yet I still haven't received the money. I hope you resolve my problem soon, as I am very dissatisfied with your services!
Olá fiz o um saque no valor de $210 e até hoje o depósito não caiu na minha conta, já confirmei os documentos e já fiz de tudo já mandei mais de três e-mails com todos os documentos que pedem, no meu perfil já consta que os documentos foram verificados!! mas eu ainda não recebi o Dinheiro!! Espero que resolvam logo meu problema estou muito insatisfeito com os seus serviços!!
Querida Sablina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Sablina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Sablina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, ya envié los datos y aún no me han depositado. Por favor necesito ayuda!
Hi, I've sent the details and they haven't deposited yet. Please, I need support!
Olá já enviei os dados e não depositaram ainda, porfavor preciso de suporte!!
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificación y cuándo exactamente enviaste el último? ¿Se ha aprobado alguno de tus documentos de identidad?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Thank you for your reply.
Could you please specify which documents you sent to the casino for verification and when exactly you sent the last one? Have any of your identity documents been approved?
When was the last time the casino communicated with you?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Dear Sablina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
