El jugador de Santiago del Estero tuvo problemas con las políticas de retiro del casino, que exigían que los retiros coincidieran con el método de depósito. Después de depositar fondos a través de una cuenta bancaria que no era compatible con retiros, el jugador tuvo que depositar fondos adicionales a través de un proveedor diferente que el casino aceptaba, lo que generó más pérdidas. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.