Inicialmente, el casino me informó que la verificación de mi cuenta se había completado y que se procesaría un retiro en dos minutos. Sin embargo, después de dos días sin recibir los fondos, me comuniqué con atención al cliente para preguntar sobre el retraso. En respuesta, me ordenaron que presentara seis documentos adicionales. Específicamente, proporcioné:
- El anverso y el reverso de mi licencia de conducir,
- El anverso y el reverso de la Mastercard utilizada para el depósito,
- Una factura de servicios públicos que muestre mi dirección,
- Un documento del IRS que indique mi dirección,
- Una captura de pantalla de mi cuenta bancaria que muestra el IBAN y el BIC.
A pesar de cumplir con esta solicitud, posteriormente se me pidió que proporcionara dos documentos más, a pesar de que los documentos presentados anteriormente contenían claramente la información necesaria. No obstante, cumplí y presenté los documentos adicionales según lo solicitado. Después de eso, dejaron de responder. Intenté comunicarme con el soporte a través del chat en vivo, pero simplemente me dijeron que esperara al equipo KYC. Al investigar en varios sitios web, me di cuenta de que, lamentablemente, este problema es un patrón recurrente.
Me comuniqué con el chat en vivo una vez más y les ofrecí la oportunidad de resolver este problema antes de que me viera obligado a presentar una queja formal. Esperé un día más, solo para que me pidieran más documentos, ahora con términos imposibles y fraudulentos, como una copia de un extracto bancario que solo debía tener tres meses de antigüedad, aunque ese tipo de extracto solo recibo en diciembre de cada año. año. En otras palabras, su demanda de verificación de cuenta es imposible de cumplir.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
Traducción automática:
