PrincipalQuejasSnatch Casino - Jugador reporta irregularidades en la mecánica del juego.

Snatch Casino - Jugador reporta irregularidades en la mecánica del juego.

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Importe: 2.000 €

Snatch Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/10/2024 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Alemania expresó su frustración con un juego de casino, Temple Tumble, alegando que había sido alterado, lo que le provocaba frecuentes pérdidas y dificultades para acceder a las rondas de bonificación. A pesar de múltiples consultas y solicitudes de apoyo, se sintió ignorado y sin ayuda, y no pudo proporcionar pruebas de sus afirmaciones. El Equipo de Quejas lamentó informarle que el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una mayor investigación. El jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lo que te escribo ahora es verdad. Estoy desesperada, deprimida, triste y sin esperanzas. No me escuchan, no recibo apoyo, no me creen, me ignoran y no recibo ninguna ayuda.


Pierdo mi dinero todos los días a causa del juego Temple Tumble, ya que ha sido alterado.

Llevo jugando a este juego durante meses y conozco bien sus patrones. Antes entrabas en la ronda de bonificación con frecuencia y ganabas cantidades medianas o altas, lo que lo hacía divertido. Por supuesto, había cosas peculiares, como que después de cualquier ronda de bonificación o de una gran ganancia, no obtenías nada durante las siguientes 10 o 20 rondas.

Comenzó hace 3 semanas, cuando no pude jugar durante 2 o 3 días. Cuando pregunté por el chat en vivo, las respuestas fueron variadas: problemas técnicos, culpa mía o problemas con el navegador. No pudieron o no quisieron decirme la causa real.

Una vez que el juego volvió a funcionar, me quedó claro que había cambiado. Ahora es difícil entrar en las rondas de bonificación, las ganancias son solo de pequeñas cantidades y hay fases en las que no se obtiene nada durante 30 o 40 rondas. A menudo hay casos en los que solo queda un bloque y los bloques caen tan espectacularmente mal que no puede ser aleatorio. Desde ese día, no he ganado una gran cantidad, rara vez entro en las rondas de bonificación y pierdo mi dinero todos los días. Si los casinos miraran mi historial de juego, verían que algo no está bien. Pero como dije, no me dan ninguna ayuda y la culpa siempre se atribuye al servidor. Piden una captura de pantalla como prueba, lo cual es imposible de proporcionar. No puedo competir contra el casino, así que les pido ayuda.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Andi02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia angustiosa con el juego Temple Tumble y los desafíos que enfrentó para recibir asistencia del casino.

Para comprender mejor la situación e investigar el problema más a fondo, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre los siguientes puntos?

  • ¿Has notado otros cambios en tu experiencia de juego en general además de Temple Tumble? Esto podría ayudarnos a determinar si el problema está relacionado con el juego en sí o con otros factores.
  • Cuando se comunicó con el equipo de soporte del casino, ¿le brindaron alguna explicación o respuesta específica sobre los supuestos cambios en el comportamiento del juego?
  • ¿Le indicaron pasos para solucionar problemas (como borrar la memoria caché del navegador, cambiar de dispositivo, etc.)? Si es así, ¿los siguió? ¿Le sirvieron de algo?
  • ¿Puede compartir alguna correspondencia con el casino, particularmente alguna discusión que haya tenido con ellos sobre problemas técnicos o cambios en los patrones de juego?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles es fundamental para que podamos continuar con su queja y ayudarnos a investigar el asunto más a fondo. Sin su aporte y sus pruebas, es posible que no podamos avanzar en la resolución de este caso.

No dude en enviarnos cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Andi02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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