Snatch Casino - La autoexclusión del jugador falló.

¡Hola, quiero hacer un completo con Snatch Casino! El 29.10.22 envié un correo electrónico solicitando el cierre de mi cuenta por 3 años!! ¡¡Quería protegerme a mí mismo!! Hoy, después de 4 días, olvidé que pedí que cerraran mi cuenta, entro de nuevo en el cssino y pierdo 245 euros. Entonces recuerdo que envié una solicitud para cerrar mi cuenta. Me comuniqué con soporte en vivo y me dijeron que el día que envié el correo 29.10 me devolvieron el correo y no respondí!! Mentira nadie me manda un mail!! Entonces, como dije, ya solicité que se cerrara mi cuenta y no respetaron mi deseo. ¡Y ahora pierdo dinero nuevamente! ¿Entonces eso es ilegal? ¡Si es un quiero que me reembolsen mi dinero! Porque pido que cierren mi cuenta!! Quería protegerme... ¡pero a ellos no les importa!

Hola Kokoska15,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si su dirección de correo electrónico coincide con la que se registró? ¿También se comunicó con el casino a través del soporte de chat en vivo? ¿Recibió alguna respuesta a su solicitud desde que la envió? ¿Cuándo exactamente volvió a depositar?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡¡Hola, Nick!! Mi correo en el casino es diferente a mi cuenta de gurú... pero en una queja puse mi correo que uso en ese casino... si necesitas te lo doy de nuevo!! ¡Y sí, primero hablé con el soporte en vivo y me dijeron que necesito enviar un correo al soporte! Ok, envié el correo el 29.10.22 ... no recibí ninguna respuesta de ellos ... ¡y pensé que mi cuenta estaba cerrada! Y ayer intenté iniciar sesión solo para verificar si mi cuenta está cerrada ... ¡pero no fue así! Entonces, cuando tienes un problema de gemación, ese es el lugar peligroso para estar ... ¡así que deposito de nuevo y pierdo 245 euros! Me molesté y me puse en contacto con soporte en vivo para cerrar mi cuenta... ¡la misma historia que me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte! Les dije que lo hice... y me dijeron que necesito enviar de nuevo... de cualquier manera lo envío de nuevo, ¡pero insistí en el soporte en vivo para contactar al departamento correspondiente para acelerar el proceso! Y luego recibí la confirmación del soporte en vivo de que recibieron mi formulario de correo el 29.10.22 y me enviaron un correo electrónico con más instrucciones ... pero eso fue una mentira ... después de tratarlos, escribiré una queja en todos los foros posibles. El soporte en vivo dejó de responder y cierro el chat... ¡hoy temprano en la mañana intenté iniciar sesión nuevamente y mi cuenta fue cerrada! Pero la cuestión es que solicité el cierre de mi cuenta el 29.10.22 para protegerme... ¡e ignoraron mi solicitud! ¡¡No respetar mi problema y esperar obtener más dinero de mí!! ¡Todo lo que sé es que quería protegerme y a ellos no les importó! No sé si es posible, pero quiero reembolsar mis 245 euros perdidos... ¡el dinero que pierdo después de solicitar el cierre de mi cuenta y me ignoraron durante 3 días!

Hola Kokoska15,

Por favor, comprenda que una solicitud de autoexclusión tiene un tiempo de procesamiento como cualquier otra solicitud enviada al casino, especialmente si la solicitó durante el fin de semana. El tiempo de procesamiento más común es de 2 a 4 días y, dado que su cuenta se cerró dentro de ese período de tiempo, no hay mucho que podamos hacer.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Hola, Kokoska15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.