Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola,

Abrí una cuenta en este casino. Hice un depósito de 2500 PLN y recibí un bono de 5000 PLN. Desafortunadamente, perdí todos los fondos reales y de bonificación (en juegos de tragamonedas). Después hice un segundo depósito de 100 PLN, esta vez sin ningún bono, y tuve suerte porque gané más de 12.000 PLN (también en muchas máquinas tragamonedas diferentes).

El casino ya me pagó tres órdenes de retiro por un monto de 2100 PLN cada una (este es el monto máximo de una sola solicitud).

Quería realizar las próximas solicitudes de retiro, pero cuando intenté iniciar sesión, apareció este mensaje:

"El usuario ha sido deshabilitado por el administrador, vaya al chat en vivo o envíe un correo electrónico support@snatchcasino.com ".

No me dieron ningún motivo para esta decisión en el Chat en Vivo, me aconsejaron que escribiera un correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta durante 2 días. No he recibido ninguna advertencia o notificación al respecto.

Como puede ver, el casino comenzó a pagar mis ganancias pero de repente desactivaron mi cuenta.

Creo que mi cuenta se cerró por error y mis ganancias no deberían haber sido confiscadas.

Estoy pidiendo ayuda para resolver esta disputa.

Atentamente,

Katarzyna

Estimada KateZby,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya sus intentos recientes de comunicarse con el casino, a los cuales el casino no respondió.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Creo una cuenta el 15 de mayo de 2024. Descubrí que mi cuenta está deshabilitada el 30 de mayo.

Casino no me informó sobre esto; solo quiero iniciar sesión en mi cuenta y luego me enteré.

Recibo mi último retiro el 28 de mayo.

Jugué SÓLO en juegos de tragamonedas. Muchos de ellos.

Envié mi correo reciente al casino a su dirección de correo electrónico + captura de pantalla aquí.

No guardé mis transcripciones recientes de LiveChat, pero hoy vuelvo a chatear y esto es lo que dice: "la cuenta está cerrada debido a un abuso del bono".

No lo entiendo porque perdí todos los fondos reales y de bonificación del primer depósito.

Adjunto captura de pantalla de este chat.

Hoy el casino responde a mi correo electrónico:

No tengo ninguna otra cuenta. Realmente no entiendo esta situación.

LiveChat dijo: abuso de bonificación

Soporte dijo: cuenta duplicada

Quizás el soporte del casino piense que la cuenta de mi hermana gemela (no nos vemos iguales y tenemos apellidos diferentes) es mi cuenta. Vivimos en diferentes direcciones. Ambas cuentas fueron verificadas por KYC.

Le conté hoy sobre este caso, revisó inmediatamente su cuenta y ¡también está deshabilitada!

Puedo demostrar fácilmente que somos dos personas diferentes y que no vivimos juntos.

Gracias por la respuesta, KateZby.

En la captura de pantalla que envió en su última respuesta, la acusación se refiere al retraso de las rondas.

• ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
• ¿Has jugado al mismo juego de tragamonedas con dinero real?

• Jugué algunas tragamonedas. Por ej. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) y otros, pero no lo recuerdo ahora: fue hace casi un mes.

• Estoy seguro de que no jugué en la misma tragamonedas con bonificación y con dinero real.

El soporte de Snatch Casino puede verificar fácilmente qué tragamonedas exactas jugué (historial de juego).

Mi cuenta está deshabilitada, por lo que no puedo verificarla por mi cuenta.

Muchas gracias, KateZby, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola KateZby,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Snatch,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puedes enviarme la información a michal.k@casino.guru

Estimado gurú del casino,

Apreciamos su paciencia y comprensión. Necesitamos tiempo adicional para revisar y verificar minuciosamente los detalles de su solicitud.

Respetuosamente,

Arrebatar Casino

No es mi turno de responder. Restablecer el tiempo restante por favor.

Estimado gurú del casino,

Tenga en cuenta que ha habido una violación de nuestros términos y condiciones con respecto a la creación de cuentas duplicadas. Nuestros registros indican que se han establecido varias cuentas para aprovechar nuestra oferta de bonificación.

Además, revise nuestros Términos de bonificación:

Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta y/o realizar nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un juego es prohibido.

Puede acceder a nuestros términos y condiciones a través de los siguientes enlaces:

Términos de bonificación: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Términos y condiciones: https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Agradecemos su comprensión y cumplimiento de nuestros términos y condiciones.

Atentamente,

Arrebatar Casino

Estimado Casino Snatch,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puedes enviarme la información a michal.k@casino.guru

Y ahora esperaremos otros 7 días para obtener alguna prueba porque no existe.

Estimado gurú del casino,

Hemos revisado minuciosamente su solicitud y posteriormente hemos enviado la prueba necesaria a la dirección de correo electrónico especificada. Consulte su bandeja de entrada para ver la documentación detallada que le hemos proporcionado.

Atentamente,

Arrebatar Casino

Gracias por su correo electrónico con información y evidencia de respaldo, equipo de Snatch Casino.

Estimada KateZby,

Después de una revisión cuidadosa de la información y las pruebas proporcionadas por el equipo del casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

Aunque no consideramos ciertas estrategias como injustas, y estrictamente hablando, cada juego puede ser visto como una estrategia, al revisar tu juego, descubrimos que usaste una llamada estrategia de ronda retrasada, que te dio una ventaja injusta. Este tipo de acciones están estrictamente prohibidas en todos los casinos de buena reputación.

El casino menciona esto en sus términos y condiciones de bonificación.

12. Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta y/o realizar nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un El juego está prohibido.

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. El equipo del casino actuó dentro de la regla establecida que usted aceptó al crear su cuenta.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos