El jugador de Portugal depositó dinero después de recibir una oferta promocional, pero no recibió los bonos prometidos. Tras la reclamación, el casino alegó que no era elegible debido a bonos anteriores, de los que no se le había informado al jugador. El jugador solicitó un reembolso y la cancelación de la cuenta, pero los fondos no le fueron devueltos.
Buenas tardes,
Hice un depósito en este casino después de recibir una promoción diaria por correo electrónico que decía que si depositaba al menos 20 €, recibiría un x % adicional del monto depositado y 100 giros gratis. Hice el depósito, pero ninguna de las ofertas se acreditó en mi cuenta. Me quejé y me dijeron que no era elegible porque había recibido bonos en otros días que eran más altos que mis depósitos. No me informaron de esto, de lo contrario, no habría depositado el dinero. Me quejé, solicité la devolución de mi dinero y solicité que cancelaran mi cuenta. Cancelaron mi cuenta de inmediato, pero nunca vi que me devolvieran el dinero y exijo que me lo devuelvan.
Estimado Dycarol14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
Al depositar seguí jugando pensando que obtendría un bono, pero no pasó nada y aún tenía saldo, así que como no vi que el bono estaba cayendo me dirigí a uno de los asistentes, quien con arrogancia me dijo que no tenía derecho al bono mencionado en la promoción, porque ya había tenido derecho a otros bonos en el pasado. Molesto, dije que eso estaba engañando al jugador, ya que me habían permitido optar por el bono, y les pedí que me devolvieran el monto que aún tenía y cerraran mi cuenta. En cuanto dije eso, cerraron mi cuenta al segundo siguiente sin devolverme nunca el saldo restante y sin ningún aviso previo ni intento de llegar a un acuerdo, ni ningún otro tipo de explicación.
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