Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola

He sido un jugador activo en Snatch Casino desde octubre de 2023 y recientemente me han estado enviando ofertas VIP. Un gerente VIP se puso en contacto conmigo hace un par de semanas y me dijo que si depositaba 1000 € podría tener un bono de 1250 €, a lo que acepté y realicé el depósito.

Jugué solo con mi dinero en efectivo y no había activado el bono. Gané un total de 8650 € en la ruleta y el blackjack, lo que elevó mi total de Balanec a 9650 €. El máximo que puedes retirar de ellos son tres lotes de 500 €, así que los solicité.

Mis tres primeros fueron procesados y solicité tres más. Poco después, el 18 de diciembre, recibí un correo electrónico que decía:

'Le escribimos para informarle que, tras una revisión exhaustiva, su cuenta con nosotros ha sido cerrada. Esta decisión ha sido tomada por nuestra administración de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Como parte de este proceso, se ha deducido el saldo restante de su cuenta. Esta acción se llevó a cabo de acuerdo con nuestras políticas y las circunstancias específicas relacionadas con su cuenta.

Básicamente, decidieron robarme las ganancias en efectivo que tenía en mi cuenta y desde entonces no han respondido a mis intentos de comunicarme con ellos. No creo que tengan motivos legítimos para confiscar mis ganancias en efectivo, que obtuve sin utilizar ningún bono.

Su ayuda para recuperar mis ganancias sería muy apreciada, ya que observo que tienen un alto valor de confianza en ustedes mismos, una de mis razones clave para unirme a ellos en primer lugar.

Atentamente

Johnny

Hola johnnersmys,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Qué tipo de bono reclamaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
• ¿Le dieron alguna explicación sobre su decisión?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, johnnersmys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, perdón por la demora. Tuve un período muy ocupado durante el Año Nuevo.

Sí, mi cuenta fue verificada por Snatch Casino el 30 de abril de 2024

y he tenido docenas de retiros del casino desde entonces

El bono que reclamé fue de €1000 por €1250, pero como primero se usa efectivo, afortunadamente terminé ganando un solo número en la ruleta, así que decidí retirar mis ganancias.

No puedo decir exactamente cuándo fue la última vez que estuve en contacto directo con ellos, pero en ocasiones estuve en el chat en vivo para reclamar bonificaciones.

No hay motivo para el cierre, solo este correo electrónico.

Hola johnnersmys,

Una vez que reclama un bono, no importa qué saldo se utilice primero, las reglas del bono se aplican hasta que finalice los requisitos de apuesta.

¿Podrías indicarme el monto de tus apuestas?

¿Hay alguna comunicación nueva entre usted y el casino con respecto a su cuenta bloqueada?

Si es así, por favor reenvíelo a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Lo siento, debería haber dicho que cuando compras un bono en Snatch Casino, debes activarlo manualmente en tu sección de bonos para poder usar tu dinero primero, por lo que hay un requisito de apuesta adjunto inicialmente.

No hay límite de apuesta en el efectivo, así que estaba usando apuestas de 100 € en la ruleta.

No se han comunicado conmigo personalmente, pero han enviado algunos correos electrónicos genéricos desde entonces.

Hola johnnersmys,

¿Sería posible además enviar su depósito, bono e historial completo de apuestas a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, lamentablemente, como dije antes, me han bloqueado completamente la cuenta, por lo que no puedo iniciar sesión para obtener ningún tipo de historial de apuestas o depósitos, pero te enviaré una captura de pantalla del gerente VIP que me envió un correo electrónico ofreciéndome el bono, el correo electrónico de depósito de Skrill y también el mensaje que recibo cuando intento iniciar sesión.

Gracias johnnersmys por toda la información proporcionada.

Para reunir más pruebas sobre el caso, ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias a johnnersmys por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Snatch Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados johnnersmys y Peter,

Gracias por proporcionarnos información tan detallada. Reconocemos plenamente los inconvenientes que esta situación ha causado y pedimos disculpas sinceras por cualquier malestar que pueda haber causado. Tenga la seguridad de que actualmente estamos realizando una revisión exhaustiva del asunto.

Le solicitamos paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo esta investigación. Le mantendremos informado de cualquier novedad lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a resolver este problema de manera oportuna.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Querido Peter,

Gracias por su paciencia. Hemos realizado una revisión exhaustiva de la situación. Le enviaremos los detalles a su correo electrónico. En el futuro más cercano hoy.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias por brindarme la información, representante de Snatch Casino . He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!

Estimado johnnersmys, estoy en contacto con el representante del casino. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

No hay problema Peter, gracias.

Estimado johnnersmys , pronto veremos avances en la resolución. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Querido Peter,

Le hemos respondido por correo electrónico. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Respetuosamente,

Representante del Casino Snatch

Gracias por proporcionarme la información, representante de Snatch Casino . He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!