Al jugador sueco, que se autoexcluyó debido a su adicción al juego en un casino hermano, se le permitió crear una cuenta y apostar en Snatch Casino, perdiendo 11.000 coronas. Dado que la jugadora no informó al casino sobre su adicción antes de realizar depósitos, rechazamos la queja.
Hola
Me autoexcluí del casino hermano, Iwilds Casino, debido a mi adicción al juego.
Sin embargo, snatchcasino de Askgamblers me permitió nuevamente iniciar sesión y jugar, recibiendo un bono de depósito del 200%.
Anteriormente busqué su ayuda con el mismo problema en Wisho Casino.
Probé creando una cuenta para ver y descubrí que podía iniciar sesión. Mis tendencias adictivas no pudieron soportarlo y terminé apostando 11000 kr.
El casino no responde a mis correos electrónicos.
Necesito ayuda para recuperar mi dinero y también la seguridad de que cuando me autoexcluya, realmente funcionará. Esto está arruinando mi vida.
Estimada rebeccatolieelf,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
Cuando se autoexcluyó de iWilds Casino debido a su adicción al juego, ¿le informaron que también lo bloquearían de los casinos hermanos?
¿Utilizó exactamente los mismos datos personales (correo electrónico, número de teléfono, nombre, dirección) en sus perfiles de Snatch Casino e iWilds Casino?
¿Podría especificar cuándo exactamente abrió una cuenta en Snatch Casino?
Envíe la comunicación sobre su autoexclusión en iWild Casino, así como cualquier otra comunicación de Snatch Casino relevante al problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Gracias por la pronta respuesta. Aprecio mucho tu ayuda.
Exactamente los mismos datos de inicio de sesión.
Cuando intento ir a Iwilds me dicen que el jugador está suspendido por adicción al juego.
Como no puedo tomar una captura de pantalla, enviaré mi nombre de usuario en iwilds para que puedas ver lo que dice.
El gran problema es que aunque me he bloqueado, iwilds sigue enviando muchos correos electrónicos sobre giros gratis, etc.
No se hacen responsables de cinco öre.
Acceso:
[oculto por Casino.Guru porque contiene información confidencial]
Enviando toda la información
Dom säger att dom inte skickar promociones:
Juego responsable
En iWildCasino creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y realizarse únicamente con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en iWildCasino, es muy importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ningún tipo de ingreso o una receta para pagar sus deudas. Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro de cuánto tiempo pasa jugando juegos de casino y cuánto dinero puede gastar en ellos. Aunque las recomendaciones mencionadas anteriormente pueden parecer obvias para algunos de ustedes, todavía hay un cierto porcentaje de jugadores que pierden el control sobre tales cosas cuando juegan. Si cree que podría ser uno de esos jugadores y que el juego tiene un impacto negativo en su vida o la de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@iwildcasino.com y Solicite cancelar su cuenta de iWildCasino por un período de tiempo determinado. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino anteriormente. Comuníquese con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal. También puedes buscar ayuda de profesionales que se ocupan de problemas de juego:
Gracias por su correo electrónico. ¿También has enviado una solicitud de autoexclusión en Snatch Casino?
Hola
¿Has estado esperando 6 días por tu respuesta?
Fotos enviadas.
No responden, pero cuando intento iniciar sesión ahora, dice jugador bloqueado por problemas de juego.
Entonces sí..
IWILD HA ENVIADO 10 CORREOS después de que me bloqueé con ofertas de bonificación, etc.
SNATCH NO ME RESPONDE.
ES ABSOLUTAMENTE IMPRESIONANTE
Necesito mi dinero.
Cuando te bloqueas, te dicen que deberían bloquearte en sus páginas.
Abrí una cuenta con exactamente la misma contraseña, nombre de usuario y correo electrónico.
¿Por qué llegan tarde?
Intenté ponerme en contacto con as.
No me responden. ¿Has puntuado este casino con un 8,7?
Le pido disculpas, pero el hecho de que se haya autoexcluido de iWild Casino no significa automáticamente que quedará excluido de todos los demás sitios que pertenecen al mismo propietario. Revisé la sección de Juego Responsable de Snatch Casino y esto es lo que encontré:
Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@snatchcasino.com y solicitar que su cuenta de SnatchCasino sea cancelada por un período de tiempo determinado. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio , así como de cualquier correo electrónico promocional que pueda recibir de nuestro casino. Si desea configurar un período de reflexión personal, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó la autoexclusión de Snatch Casino? ¿Ha especificado el motivo de su autoexclusión?
¿Ha realizado algún depósito después de solicitar la autoexclusión de Snatch?
Con respecto a los correos electrónicos promocionales que recibe de iWild Casino, estamos totalmente de acuerdo en que no se los deberíamos enviar más. Le sugiero que abra una nueva queja sobre este tema.
¡¡¡Pero tu!!! Tienes que ayudarme, sino tengo que reportar la licencia.
No, me bloqueé permanentemente.
Ya leiste lo que dice la ley en la licencia de curacu como deben funcionar..
Si sientes que no puedes ayudarme, quiero a alguien más que quiera pelear conmigo y no derribarme.
Son 11.000 coronas suecas.
ME BLOQUEARON DE IWILD POR JUGAR.
¡¡¡¡ATENCIÓN!!!! SU CHAT HA DICIDO QUE ESTOY EN COLA PARA UNA RESPUESTA.
PUEDE ENVIAR PRUEBA.
9 DÍAS SIN RESPUESTA
¿TIENES UNA SOCIEDAD?-
Entonces recibo mi dinero porque denuncio iwild??? No te entiendo🙁
Entiendo tu frustración. Sin embargo, no podemos ayudarlo a recuperar los depósitos que realizó antes de informar a Snatch Casino que sufre de adicción al juego. Por eso sería de gran ayuda si me proporcionaras el cronograma exacto de:
Arranque del lunes pasado. Todo sucedió de lunes a martes.
En estado salvaje hace 2 meses.
Donde escriben que se aplican a todas las páginas.
Entonces, ¿cómo puedo abrir el arranque?
Si denuncio a Iwild, me devolverán mis 1100 euros o no lo entiendo.
No entiendo, no voy a hacer un informe sin recibir una corrección.
Y mi dinero.
Respecto a que no respondieron ¿cómo puedo saberlo? ¿Cuándo vieron?
¿Has enviado toda la documentación a tu correo Veronika?
Estimada rebeccatolieelf,
Lo siento, pero como no le informó a Snatch Casino sobre su problema de juego antes de realizar depósitos, no estamos en condiciones de ayudarlo a obtener ningún reembolso.
Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
