El jugador de Brasil tenía una retirada pendiente desde hacía más de 24 horas. A pesar de haber ganado y completado el proceso de verificación, el casino rechazó el pago por varios motivos. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador confirmó que su solicitud de retiro fue aprobada y que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Mi retiro ha estado pendiente por más de 24 horas. Deposité R$100 y gané R$1500, pero se niegan a pagar. He completado el proceso de verificación de cuenta perfectamente y no hay ningún motivo que me impida recibir mis ganancias. El único problema es que siempre tienen una excusa diferente. Dicen que el departamento de aprobación de retiros funciona de 9 a 18 horas, pero hoy a las 15 horas me informaron que ya estaban cerrados.
Estimado raulbackes5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Si, pero decía que tarda 24 horas en hacer la transferencia, ahora me enviaron un mensaje vía correo electrónico.
Si no pagan, volveré y te lo haré saber.
Puedo hacer retiros de más de 1500
Dice que a mi nivel puedo hacer retiros de más de 1500
Aceptaron mi solicitud de retiro a través de Pix y me pidieron que lo intentara a través de una cuenta bancaria.
Hice la solicitud a través de una cuenta bancaria y siguen retrasando mi retiro. Lo sé porque mi amigo recibió un retiro a través de Pix poco después de enviarme este correo electrónico.Gracias por las actualizaciones. ¿El casino ya ha aprobado su solicitud de retiro por parte de Directa24? Por favor mantengannos al tanto.
Sí, muchas gracias, perdón por mi impaciencia, gracias por ser asequible y confiable, la única casa de apuestas confiable que conozco.
No necesitas disculparte. Es comprensible que esté ansioso por recibir sus ganancias. ¿Podrías confirmar si has recibido tu retiro o si todavía estás esperando?
Ya he recibido muchas gracias por su ayuda, una vez más, culpenme por no ser paciente y repito, snatchcasino es excelente y transparente con sus apostadores.
Estimado raulbackes5,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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