El jugador de Argentina solicitó la baja tres días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. El jugador luego confirmó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.
Hice un depósito sin bonificación y verifiqué con éxito la cuenta. He ganado 805 Euros y todavía no me ha llegado el dinero a mi cuenta, han pasado 3 días y sigo esperando.
Por el momento, las respuestas que recibo del departamento de soporte son las mismas: "El departamento de finanzas trabaja de 9 a 18 gmt +3 y, debido a la carga de trabajo, puede demorar un poco".
No tenía más noticias, actualizaré este comentario a medida que pasen los días.
Estimado Nacholauf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Estimada Verónica,
Entiendo lo que me comentas pero me parece un poco absurdo que puedas depositar en 5/10 minutos y no puedas retirar en la misma cantidad de tiempo. Esto debería ser mucho más fácil para el usuario, voy a continuar esperando a ver si este casino cumple con las condiciones.
Saludos.
Siento total empatía con su frustración, pero desafortunadamente, no podemos acelerar el proceso de retiro en este momento. Infórmeme una vez que reciba sus ganancias, y si los fondos no se acreditan en su cuenta antes del 1 de julio, tomaremos medidas adicionales para ayudarlo.
Hola Verónica,
Ya han liberado el dinero, este reclamo se puede cerrar.
Muchas gracias.
Saludos,
Estimado Nacholauf,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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