La jugadora de Alemania, a pesar de estar completamente verificada, no ha podido retirar sus ganancias desde el 19 de junio de 2023. Los departamentos de soporte y finanzas del casino no han sido útiles. Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos el caso como resuelto.
Todavía no he pagado mis ganancias hasta ahora € 675 Me verifiqué por completo y solo entonces solicité mi pago, que se ganó sin bonificación. Solicité el pago el 19/06/2023. Escribí a soporte varias veces y siempre obtuve la misma respuesta. El departamento de finanzas trabaja de 9 a. m. a 6 p. m., estaría muy ocupado, por orden de llegada... lo cual me parece muy grosero escribir algo así... la última vez que escribí al departamento de finanzas yo mismo, que solo entonces me abrió el mensaje 2 respondido. Exactamente la misma basura que el soporte antes... He jugado en muchos casinos antes, pero ya no en este casino si el dinero finalmente no me es pagado... en ningún casino me desanimé tanto como Dije que he sido completamente verificado con todo lo que implica, y también recibí el mensaje de que ahora puedo retirar mis ganancias sin ningún problema... Creo que es descarado lo que están haciendo allí. Tampoco entiendo la buena calificación del sitio del gurú....
Querido conejito de miel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Honestamente, todavía no he experimentado eso, la mayoría de los casinos pagan después de un corto tiempo, Sream Casino incluso dentro de 2 horas... e incluso fue inmediatamente en la cuenta... ¿por qué no funciona eso en el casino, en menos con la edición...
Querido conejito, avísame si recibiste tus ganancias. Gracias.
Querido conejito de miel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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