Snatch Casino - La retirada del jugador se retrasó.

He estado jugando al casino Snatch durante un tiempo.

Todos mis documentos están aprobados y nunca he tenido problemas para retirarlos…

Hace 12 días hice una gran ganancia (14300 CAD)

Intento todo tipo de métodos para no llegar al punto de iniciar una queja pero ahora...

En serio, nunca veo eso. Simplemente no quieren pagar y siempre tienen diferentes razones para no proceder con mi retiro.

Respeto todo y es que reciben mucho retiro pero en 12 días recibo 400 cad… verdadera broma

Por favor ayúdenme a que me paguen

Te envío muchas capturas de pantalla de la situación.

Hola steve051121,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Todo verificado durante muchos meses.

Mi victoria se hizo sin bonificación

Hablo todos los días, pero el departamento de KYC está cerrado durante el fin de semana, así que 2 días

En 16 días recibo 3 retiros

-400 cad

-500 CAD

-500 CAD

El casino siempre cancela mi retiro sin ningún motivo, probablemente intenta hacerme perder el control y jugar mi ganancia.

No siempre es una conversación que termine.

retiro muy pequeño

¡En el pasado, la retirada de 150-200 era rápida y sin dudas!

Esta vez, para obtener una gran victoria, el casino debe asumir su promesa.

Ahora solo voy a ver…otra vez cancelan el retiro pendiente

Hola, necesito ayuda.

nada se mueve 🙁

Estimado Steve051121,

Espero que este mensaje te llegue bien.

¿Podrías enviarnos una captura de pantalla de tu lista de retiros, junto con cualquier comunicación entre tú y el casino, a nikolas.b@casino.guru ?Esta información nos será de mucha utilidad para entender mejor la situación.

Si ya ha recibido algunos de los retiros, parece poco probable que el casino no esté dispuesto a completar el pago. Además, ¿ha considerado utilizar un método de pago alternativo que pueda acelerar el proceso?

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Ningún problema

En 25 días, recibirá 4-5 retiros de una pequeña cantidad.

La semana pasada recibí 2 retiros de 600 CAD y siempre tengo que pelear con el agente.

Justo ahora ultimo dia, sin motivo me cancelan el retiro y no me mandan nada

Como vas a hacer en mi captura de pantalla, todavía tengo 11690,03 $ CAD y realmente no sé por qué el equipo de Snatch Casino se toma tanto tiempo.

Ahora no sé qué hacer

El agente cerró el chat y ahora no puedo volver a abrirlo.

En serio, por favor ayúdenme, estoy ansioso ahora.

En mi último comentario te digo que me echan de la conversación después de eso lo intento con un vpn y sorpresa es posible conectarme después de que te envío captura de pantalla o todo ahora

Parte 2

Estimado Steve051121,

Actualmente estamos analizando la situación internamente, ya que hemos recibido múltiples quejas sobre problemas similares con este casino. Le brindaré una actualización lo antes posible.

Atentamente,

Mella

Por favor, realmente no sé por qué hacen eso.

El casino dijo que tenían licencia… genial

pero mira…

La semana pasada recibí un retiro de 600$

Esta semana, vaya, 2 retiros de 600$

¿Por qué se toman tanto tiempo?

Parece que quieren que me incline y juegue con todo.

Todo es bueno para tomarme más tiempo para pagarme.

Todos los días tengo que pasar un mínimo de 30 minutos con el agente de snatch solo para intentar recibir un retiro... ¡No es vida!

Estoy tan cansado de eso

Estimado Steve051121,

Después de una discusión más profunda, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Steve051121,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Snatch Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Estimados Steve051121 y Casino Guru:

Hemos comunicado toda la información relevante a nuestro Departamento de Finanzas para su revisión exhaustiva.

Tenga la seguridad de que su solicitud actualmente está siendo evaluada y nos aseguraremos de que reciba la atención que merece lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y agradecemos enormemente su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto.

Gracias por su continuo apoyo.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado equipo de Snatch Casino:

Por favor, háganoslo saber tan pronto como haya novedades.

Estimados Steve051121 y Casino Guru:

Gracias por su paciencia. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya podido experimentar.

Hemos completado los retiros de fondos y hemos informado al jugador al respecto. Por nuestra parte, el problema se ha solucionado.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias al equipo de Snatch Casino por su ayuda.

Estimado Steve051121,

¿Podrías confirmarme la recepción de tus retiros?

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar su queja. El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Pedro