Snatch Casino - Las ganancias de los jugadores eran limitadas.

Hola. Estaba jugando con mi bono de depósito y después de completar la apuesta me quedaban 24 € de "DINERO REAL" en mi cuenta. Seguí jugando con él y gané 400 €. Intenté retirar el dinero pero me enviaron un correo electrónico diciendo que

"El Departamento de Finanzas rechazó un pago de retirada de 400 euros.

Según las reglas del Bono 1.4. (otros bonos), se ha deducido de su cuenta de juego un importe de 276,02 EUR:

1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.

En tu caso puedes retirar 24,8 EUR x5 = 124 EUR"

Ya completé la apuesta y estaba jugando con "DINERO REAL" cuando gané, así que ahora me siento totalmente estafado.

Estimado tomikarhula04,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha recibido alguna notificación del casino indicando que la apuesta del bono se completó y las ganancias cuentan como dinero real?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino?
• ¿El bono que activó y jugó estaba asociado con un depósito o era un bono sin depósito?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino donde discute el tema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El último depósito que utilicé para ganar: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419

El bono fue un bono de depósito. Deposité 31 € con un bono de depósito del 80 %.

Estuve siguiendo el progreso de la apuesta todo el tiempo que estuve apostando y cuando se completó, el bono desapareció de la pestaña de bonos y los 24 euros que me quedaban cambiaron a la pestaña de DINERO REAL.

Me comuniqué con su chat de soporte después del correo electrónico que me enviaron y primero dijeron lo mismo y cuando dije que no había ganado el dinero con las apuestas restantes, dijeron que necesitaba comunicarme con su correo electrónico de soporte, lo cual hice pero ahora no me han respondido. durante 24h.

Aquí hay una actualización divertida sobre la situación.

El primer día me dijeron que necesitaba enviarles un correo electrónico con todos los detalles sobre mi situación.

Los días posteriores me dijeron que habían trasladado el problema a diferentes departamentos, etc. y que solo tenía que esperar el correo electrónico.

El cuarto día me comuniqué nuevamente diciendo que todavía no había recibido ningún correo electrónico y el operador de soporte comenzó a mentirme diciendo que todavía tenía dinero de bonificación cuando gané los 400 €.

Ni siquiera pude proporcionar ninguna prueba de que esté equivocado en esta situación 😀

Simplemente me parece realmente injusto que no exista ninguna regla según la cual el casino pueda aceptar simplemente su "DINERO REAL".

Muchas gracias, tomikarhula04, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola tomikarhula04,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Snatch Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino,

Nos gustaría informarle sobre nuestros Términos de bonificación, que se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.

En este caso particular, de acuerdo con las reglas especificadas en la sección 1.4 (Otros Bonos), se ha deducido de su cuenta de juego una cantidad de 276,02 EUR.

Para proporcionar una explicación detallada:

1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar un bono están sujetas a un límite máximo de retiro de 5 veces el monto del bono otorgado. Esto significa que cualquier ganancia que supere este límite se anulará y no podrá retirarse.

Así es como esto se aplica a su situación:

Recibiste un bono de 24,8 EUR.

Según nuestros términos, la cantidad máxima que puedes retirar de este bono es 5 veces el monto del bono. Por tanto, 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Dado que sus ganancias excedieron este límite, el monto excedente se dedujo de su cuenta, lo que resultó en una deducción de 276,02 EUR. En consecuencia, tienes derecho a retirar un total de 124 EUR.

Entendemos que los términos de las bonificaciones a veces pueden ser complejos y esperamos que esta explicación detallada aclare la situación.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Ok, entonces díganos a los jugadores en las reglas que después de haber completado la apuesta, sus ganancias de "DINERO REAL" también se deducirán. (Creo que eso es totalmente injusto)

Y otra cosa es mentirles a sus clientes diciéndoles que están trabajando en nuestras quejas cuando no es así. (imagen agregada)

Sólo estás esperando los 14 días que tienes para responderle a casinoguru y aun así no puedes resolver completamente la situación.....

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Snatch Casino,

¿Cuáles fueron las ganancias del bono cuando finalizó la apuesta? ¿Se transfirieron estos fondos al saldo de dinero real en ese momento?

Probablemente, Snatch Casino tardará 14 días nuevamente en responder a esta queja, pero me gustaría notificar que hubo otro jugador con el mismo problema y recuperó su dinero. Vincularé su queja aquí (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino,

Necesitamos tiempo adicional para examinar a fondo el asunto y brindarle una respuesta.

Atentamente,

Arrebatar Casino

Estimado equipo de Snatch Casino,

La cuestión aquí no es tan complicada. Si los fondos se convirtieron en dinero real después de finalizar la apuesta y no hay una advertencia clara de que el jugador debe retirarlos para cancelar las condiciones del bono, el jugador debería recibir el pago completo. Pondré el cronómetro en cinco días más y después de eso, si no pago, la queja quedará sin resolver.

Estimado gurú del casino,

Actualmente estoy coordinando con nuestro departamento especializado para realizar las comprobaciones necesarias y os avisaré a la brevedad.

Atentamente,

Representante de Snatch Casino

Estimados Casino Guru y tomikarhula04,

Agradecemos sinceramente su cooperación y comprensión en este asunto. Después de realizar una revisión e investigación exhaustivas, hemos determinado que se justifica un reembolso de 276 EUR y que se procesará para el jugador.

Nos disculpamos profundamente por cualquier inconveniente o malentendido que esta situación pueda haber causado.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias al equipo de Snatch Casino por reconsiderarlo y su ayuda.

Estimado tomikarhula04,

¿Podemos considerar que el problema está resuelto?

Hola.

Aún no tengo el dinero.

Te avisaré cuando lleguen para que podamos cerrar esto.

Han pasado 3 días y aún no hay señales de reembolso.

6 días y todavía no hay reembolso.

Gracias tomikarhula04 por la información.

Estimado equipo de Snatch Casino,

¿Podría informarnos sobre la situación aquí?

Sí, estoy muy feliz de esperar 14 días más para que estos chicos respondan. ¡¡Esto es genial!!

Bueno, al menos algo sucedió. ¡Acabo de recibir el dinero en mi cuenta de Snatch Casino!

Escribiré aquí una vez que el dinero esté en mi cuenta bancaria.

Gracias tomikarhula04 por la actualización. Déjame saber cuando recibas tus fondos.

Hola.

Después de casi 2 meses de espera, ¡obtuve oficialmente el reembolso en mi cuenta bancaria!

Me gustaría agradecerte Peter por tu ayuda en este caso y gracias al equipo de Snatch Casino también por reconocer tu error.

¡Ahora podemos considerar que el problema está resuelto!

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, tomikarhula04, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro