PrincipalQuejasSnatch Casino - Las ganancias de los jugadores han sido restringidas.

Snatch Casino - Las ganancias de los jugadores han sido restringidas.

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Importe: 3.500 zł

Snatch Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/01/2024 | Resuelta : 08/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador polaco se quejó de que sus ganancias estaban limitadas a una determinada cantidad incluso después de haber apostado el bono. El jugador había ganado alrededor de 1.500 PLN con una cuenta de bonificación y continuó jugando después de alcanzar la conversión máxima de 500 PLN. Luego, el jugador ganó más de 4.000 PLN y solicitó un retiro, pero el casino limitó las ganancias citando una cláusula en las regulaciones. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara más información sobre por qué se limitaron las ganancias. Después de una revisión exhaustiva, el casino estuvo de acuerdo con nuestra evaluación y restableció 3500 PLN en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y dio por resuelto el asunto.

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hace 10 meses
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Evite este casino. Entregué el bono del casino. Recibí fondos reducidos (lo cual es comprensible, conversión máxima = depósito x 5). Seguí jugando por ello, pero sin el bono, y logré ganar. Al final, el importe a pagar fue de 4.000 PLN. Hoy recibí un correo electrónico del casino que dice que incluso después de apostar el bono hay un límite de retiro, lo cual en mi opinión es una trampa. No lo recomiendo, para mi es una estafa!

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hace 10 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que después de que se limitaron las ganancias del bono la primera vez, usted continuó jugando y acumuló más ganancias?
  • ¿Estas ganancias recientemente limitadas representan la cantidad en disputa de 130 PLN?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
  • Por favor envíeme la correspondencia del casino donde justifican la confiscación de estos fondos. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 10 meses
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En primer lugar, lo siento si algo no se entiende, pero utilizo un traductor.

Aproveché el bono de ayer del 100% sobre el monto depositado, más 100 frispins. Cuando no me quedaba dinero en efectivo en mi cuenta, usé 100 giros gratis. Allí gané unos 40 PLN. Al seguir jugando, acumulé alrededor de 1.500 PLN en la cuenta de bonificación. conversión máxima Fue de 500 PLN y después de apostar el bono recibí esta cantidad en mi cuenta. Sabiendo que no tenía medios para intercambiar millas, seguí jugando y gané con éxito más de 4.000 PLN. Ordené un retiro de fondos y hoy recibí un correo electrónico que tienen una disposición en el reglamento que generalmente está escrita de manera incomprensible. Por último, me gustaría señalar que utilizo muchos casinos extranjeros y nunca me he encontrado con una situación en la que los fondos no relacionados con los bonos sean limitados.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, msysak89, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Estimado cliente,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, para que lo sepas, cada bono puede tener sus propias condiciones específicas, por lo que siempre animamos a los jugadores a leer y comprender los términos y condiciones del bono antes de activar o reclamar cualquier bono. ¿Entiendo correctamente que perdió su depósito y los fondos del bono mientras apostaba el bono? Mencionaste que no te quedaba efectivo, así que ¿tengo razón al suponer que acumulaste tus ganancias únicamente con los giros gratis? Las ganancias de los giros gratis de bonificación también suelen ser limitadas. El casino menciona esto en los términos y condiciones del bono :

1.3. La cantidad máxima permitida para el retiro ganado con los giros gratis de bonificación del casino es de 100 €. Si el monto del retiro excede el monto permitido, el jugador recibirá 100 € y el resto se cargará a los jugadores de acuerdo con la política de bonificación.

Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Snatch,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se limitaron las ganancias del jugador? Una vez que el jugador haya cumplido con los requisitos de apuesta para los giros gratis y haya recibido "dinero real" en su saldo, el juego y las ganancias posteriores ya no deberían estar sujetos a los términos y condiciones de bonificación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Querido gurú,


Necesitamos un poco más de tiempo para discutir esta situación dentro del equipo. Le responderemos lo antes posible.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado equipo de Snatch,

Reconozco que recopilar información esencial puede llevar tiempo. En un esfuerzo por abordar la queja, voy a extender el cronograma por 7 días adicionales.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado gurú del casino y


Tras una revisión exhaustiva del historial del juego, nuestro análisis se alinea con la evaluación de Guru. Por lo tanto, hemos decidido restablecer la suma de 3500 PLN en el saldo de la cuenta del jugador. Esta decisión garantiza equidad y transparencia en nuestras operaciones, lo que refleja nuestro compromiso de brindar una experiencia de juego positiva. Además, afirmamos el derecho del jugador a ejercer su derecho a solicitar un retiro, otorgándole acceso completo para administrar su cuenta en consecuencia.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
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hace 9 meses
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Estimado equipo de Snatch,

Gracias por su respuesta. Agradezco su reconsideración de la decisión inicial. Me complace que compartamos el entendimiento de que situaciones como estas requieren una evaluación caso por caso, reconociendo que incluso los mejores sistemas pueden no ser perfectos.


Estimado cliente,

Como mencionó anteriormente el equipo del casino, sus ganancias provenientes de un juego con dinero real se han acreditado en su saldo del casino y usted es libre de realizar un retiro.

Avíseme si podemos considerar su queja resuelta o si hay algo más con lo que necesita nuestra ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias Casino Guru y Snatchcasino, los amo 🙂❤️.

No creía en una solución positiva a la situación, pero funcionó.

Esto simplemente demuestra el enfoque profesional de Snatchcasino hacia los clientes. Confirmo, el dinero ha sido devuelto a mi cuenta, el asunto se puede dar por resuelto. Saludos.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,

Me alegro de que la situación pudiera solucionarse. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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