Estimado cliente,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, para que lo sepas, cada bono puede tener sus propias condiciones específicas, por lo que siempre animamos a los jugadores a leer y comprender los términos y condiciones del bono antes de activar o reclamar cualquier bono. ¿Entiendo correctamente que perdió su depósito y los fondos del bono mientras apostaba el bono? Mencionaste que no te quedaba efectivo, así que ¿tengo razón al suponer que acumulaste tus ganancias únicamente con los giros gratis? Las ganancias de los giros gratis de bonificación también suelen ser limitadas. El casino menciona esto en los términos y condiciones del bono :
1.3. La cantidad máxima permitida para el retiro ganado con los giros gratis de bonificación del casino es de 100 €. Si el monto del retiro excede el monto permitido, el jugador recibirá 100 € y el resto se cargará a los jugadores de acuerdo con la política de bonificación.
Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Snatch,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se limitaron las ganancias del jugador? Una vez que el jugador haya cumplido con los requisitos de apuesta para los giros gratis y haya recibido "dinero real" en su saldo, el juego y las ganancias posteriores ya no deberían estar sujetos a los términos y condiciones de bonificación.
Dear msysak89,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, every bonus can have its own specific conditions, so we always encourage players to read and understand the bonus T&Cs before they activate or claim any bonus. Do I understand correctly that you lost your deposit and the bonus funds while wagering the bonus? You mentioned that you had no cash left, so am I right in assuming that you accumulated your winnings solely from the free spins? The winnings from bonus free spins are usually limited as well. The casino has this mentioned in the bonus T&Cs:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please provide more information on why were the player's winnings capped? Once the player has met the wagering requirements for the free spins and has received "real money" in their balance, subsequent gameplay and winnings should no longer be subject to bonus terms and conditions.
Editado por un administrador de Casino Guru
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