El jugador de Quebec ganó con éxito unos 2500 dólares, pero tuvo problemas con los retiros, ya que solo recibió uno de los cinco retiros solicitados de 500 dólares cada uno, ya que el casino afirmó que no había más retiros para procesar. El Equipo de Quejas intentó reunir información adicional sobre los retiros pendientes y la verificación KYC, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, con la opción de que el jugador la vuelva a abrir en el futuro.
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