El jugador alemán enfrentó la desactivación de su cuenta durante cuatro semanas, durante las cuales se congelaron sus ganancias. Tras la reactivación, hizo seis depósitos, pero el casino afirmó que no había cumplido las condiciones del bono ni siquiera para depósitos sin bono, reduciendo su cantidad elegible a 180 € de 660 €. No se dio ninguna explicación detallada. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.
Primero, desactivaron mi cuenta durante cuatro semanas debido a pagos supuestamente no recibidos y congelaron mis ganancias. Luego, cuando se reactivó, hice seis depósitos y cada vez retiré una ganancia. Lo extraño es que la mitad de estos depósitos se realizaron sin utilizar ningún bono, y aún así afirmaron que para todos los retiros que solicité, no cumplí con las condiciones del bono. Agruparon todos mis depósitos y me informaron que de 660 €, sólo podía recibir 180 €. Cuando pregunté más, no recibí una explicación detallada de cómo llegaron a esta cifra. Simplemente me dijeron que tenía que aceptarlo.
Esto es indignante; Estaban felices de aceptar mi dinero.
Estimado Chaser361,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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