PrincipalQuejasSnatch Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.
Snatch Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.
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650 €
Snatch Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had redeemed a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50, successfully wagering both and making €900. However, €650 was deducted, with only the loyalty bonus being acknowledged, despite documentation showing otherwise. Customer support had been unable to assist. The casino's bonus terms indicated that bonuses had a set expiration period. Since the reload bonus had expired before the wagering requirements were completed, the complaint was rejected.
El jugador de Alemania había canjeado un bono de recarga de 97,48 € y un bono de fidelidad de 50 €, apostó ambos con éxito y ganó 900 €. Sin embargo, se le descontaron 650 € y solo se reconoció el bono de fidelidad, a pesar de que la documentación demostraba lo contrario. El servicio de atención al cliente no había podido ayudarle. Los términos de bonificación del casino indicaban que los bonos tenían un período de vencimiento establecido. Dado que el bono de recarga había expirado antes de que se completaran los requisitos de apuesta, la queja fue rechazada.
Recibí un bono de recarga de 97,48 € y un bono de fidelidad de 50 €. Los canjeé a la vez y los aposté con éxito. Gané 900 €, pero me descontaron 650 € de mi cuenta a pesar de haber apostado ambos bonos. Solo se tuvo en cuenta el bono de fidelidad. Supuestamente, solo se aceptó el bono de 50 € con un pago máximo de 250 €, lo cual es una completa tontería. He documentado todo, pero el servicio de atención al cliente no puede ayudarme...
I received a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50. I redeemed both at the same time and wagered them successfully. I made €900 out of it, but €650 was deducted from my account even though I wagered both bonuses. Only the loyalty bonus was considered. Supposedly, only the €50 bonus with a maximum payout of €250 was accepted, which is complete nonsense. I have documented everything, but customer support cannot help me…
Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones aquí en este hilo?
¿El casino le explicó por qué solo se consideró un bono? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino y cualquier otra evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Lvke.44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?
Did the casino explain why only one bonus was considered? Please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Deposité y perdí un total de 650 € durante el fin de semana.
El domingo activé un bono de recarga y un bono de fidelidad.
Ambos apostaron con éxito y ganaron 900 € al final. El departamento de contabilidad de Snatch Casino me descontó 650 € de mi cuenta porque solo había ganado el dinero del bono de fidelidad y, por lo tanto, solo recibí 250 €.
Escribí varias veces al servicio de atención al cliente y les expliqué que no podía ser así, porque en ambas ocasiones había apostado. Luego me dijeron que el bono de recarga había expirado por casualidad...
Estoy enviando imágenes a continuación, puedes ver una captura de pantalla mientras uso el bono de recarga.
se apostó
I deposited and lost a total of €650 over the weekend.
On Sunday I activated a reload bonus and a loyalty bonus.
Both gambled successfully and won €900 in the end. The Snatch Casino accounting department deducted €650 from my account on the grounds that I had only won the money from the loyalty bonus and therefore only got €250.
I wrote to customer support several times and explained that this couldn't be true because I was definitely wagering both times. They then just said that the reload bonus had expired by chance...
I am sending pictures below, you can see a screenshot while I use the reload bonus
was gambled
Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.
Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.
Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.
Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…
Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus
Mezclé los nombres, no fue el bono de recarga el que se activó, fue el bono de seguro del sábado el que se activó y se apostó, pero no fue reconocido, solo el bono de fidelidad.
El Casino Snatch ya me ha pagado 250 €, pero todavía retiene los 650 € y se niega a pagármelos.
Hello Kristina,
I mixed up the names, it wasn't the reload bonus that was activated, it was the Saturday insurance bonus that was activated and wagered, but it wasn't recognized, only the loyalty bonus.
The Snatch Casino has now paid me €250, and is still holding on to the €650 and refusing to pay it out to me.
Hallo Kristina,
ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.
Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.
Por lo tanto, revisé toda la queja y creo que el casino ha proporcionado una explicación clara sobre por qué solo las ganancias del bono de fidelidad son elegibles para retiro. Desafortunadamente, muchos bonos vienen con una fecha de vencimiento y, si no se cumplen los requisitos de apuesta dentro del período de tiempo designado, el bono generalmente se cancela automáticamente. Esto significa que no tendría derecho a ningún saldo acumulado antes del vencimiento del bono. Después de revisar los bonos del casino y los términos de los bonos, parece que todos los bonos tienen un período de vencimiento establecido, generalmente 24 horas o 10 días después de la activación.
Dado que el casino pagó las ganancias del segundo bono y el primero expiró antes de que pudieras completar los requisitos de apuesta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti. Solo puedo recomendarte que siempre consultes los términos y condiciones del bono antes de activar cualquier bono, para que puedas evitar una situación similar en el futuro.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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