El jugador de Portugal jugó ganado en una jugada de bonificación. Cuando envió una solicitud de retiro, el casino limitó sus ganancias. Después de que se limitaron las ganancias del jugador debido a las reglas generales de bonificación, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Casino con política de privacidad que parece ser supuestamente fraudulenta. Dejo la imagen para que vean la situación concreta. Cumplí los requisitos para convertir el dinero del bono en dinero real y me sobraron 560€. Traté de retirar, porque al depositar nunca tuve problemas. (Ya debería haber depositado 100 € allí) y lo que pasó, introdujeron una regla de que el dinero proveniente de un bono solo se puede retirar hasta 100 €. Y me quitaron los otros 460€
Estimado Tiago Vaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos de bonificación de Snatch Casino, y esto es lo que encontré:
1.4. Todas las ganancias recibidas mientras se apuesta el Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ah ok, solo los usuarios consideran injusto perder el 100% del dinero que invierten, y cuando ganan a pesar de estar jugando contra viento y marea, solo pueden retirar una parte. Ese Bono no se dio, se compró a la carga. Pero bueno, ¡pensé que sabían lo que estaban haciendo cuando crearon esta regla 1.4! Vamos, no acepté una política de privacidad que me mantenía con la casa en ese sitio 😅
Y ahora despues de robarme los 460 euros y dejar 100. No me dejan retirar los 100. Ya me han pedido todo tipo de documentos de mi cuenta, comprobante de domicilio, fotos con la web abierta, fotos con el DNI tarjeta. Y ahora estoy pidiendo cuentas antiguas que había depositado previamente en el sitio. Cuentas que ya no tengo. Esa calificación que le dan a este casino no es una calificación seria. ¡Y da la impresión de que este sitio tampoco es serio!
Las reglas sobre los documentos necesarios para la verificación antes de procesar una solicitud de retiro se pueden encontrar en los Términos y condiciones del casino:
- Al verificar su cuenta debe proporcionar los siguientes documentos:
- copia de su pasaporte o licencia de conducir a color con fecha de vencimiento válida;
- copia de la tarjeta de crédito/débito a color que se utilizó para recargar el saldo (ambos lados). Es necesario ocultar los 8 dígitos del medio de la tarjeta y el código CVV
- captura de pantalla de su cuenta bancaria con la siguiente información:
- Número de cuenta bancaria / IBAN
- Identificación bancaria / BIC
- dirección completa de la parte receptora (código postal, calle, ciudad, país)
- captura de pantalla de su monedero electrónico, que se utilizó para reponer el saldo (con el número de monedero y la página de datos personales)
- si es necesario, su selfie con pasaporte o licencia de conducir en mano
- copia de la factura de servicios públicos (no mayor a 3 meses), que muestre claramente el nombre y la dirección de residencia
- Ocasionalmente podemos solicitar información o detalles adicionales con respecto a cualquier depósito realizado por usted.
Para garantizar un entorno de juego seguro y legal, el casino puede solicitar una copia de todos los métodos de pago utilizados para depositar en su cuenta. Este procedimiento existe para prevenir el lavado de dinero y actividades ilegales. El objetivo principal del casino es garantizar que los fondos se desembolsen al propietario legítimo. Recomendamos encarecidamente a los jugadores que proporcionen la información personal solicitada por el casino antes de solicitar un retiro. Si bien entendemos que este proceso de verificación puede causar inconvenientes temporales, generalmente es un requisito único. Los retiros subsiguientes deberían proceder con mayor fluidez una vez que se complete la verificación inicial.
¿Podría indicar cuánto tiempo lleva jugando en el casino y cuántos métodos de pago ha utilizado? Gracias.
Perfecto, lo envié todo. Dejaron de contestarme o me enviaron el dinero. "¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas jugando en el casino?" ui, algunos años. Y sé cómo funciona cuando no quieren pagar. Pero encuentro este casino específico muy codicioso. Hasta un punto que nunca he visto en otros. Y creo que vuestras valoraciones deberían tener en cuenta la opinión del usuario. ¡Que terrible! Porque me inscribí porque creí en tu evaluación. Pero este casino con una calificación de 8.2 es un escándalo.
¿No podrías ignorarme? Ni 100€ me dejan levantarme
Pido disculpas por no volver a usted antes. Sin embargo, no has respondido a mi pregunta. ¿Puede confirmar si su cuenta ha sido verificada con éxito?
Aún no ha sido verificado. Y creo que nunca lo será, pero ya envié todos los documentos que me pidió el casino, ahora me pide documentos que ya había pedido antes y como responden 1 correo por día, tal vez en 2049 esté capaz de retirar los 100€ de este serio casino con una valoración de 8,2.
Muchas gracias, TiagoVaz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, buen trabajo, estoy esperando el seguimiento con Tomas entonces. Gracias
Hola TiagoVaz,
Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola buenos dias, si me pidieron esto para finalizar el tramite
- Un documento oficial de su banco que acredite la titularidad de la tarjeta 535456******0059 // 535456******9576. El documento debe contener el nombre completo del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta.
y envié el documento enviado por el banco en pdf
Además del hecho obvio de que están pidiendo muchas cosas a nivel personal, ya lo he dado todo.
Queridos Gurú y TiagoVaz,
Hoy recibimos todos los documentos necesarios del cliente, el pago ya se envió y se está procesando, los fondos se acreditarán en la cuenta del cliente en un futuro próximo.
Gracias, Snatch Casino , por brindarnos la información.
Estimado TiagoVaz ,
¿Podría actualizarnos una vez que haya recibido el pago? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Ok, comprobé que mi identidad ya ha sido validada, ahora toca esperar el pago. Te aviso si recibo
Queridos Gurú y TiagoVaz,
Según nuestra información, el pago ya ha sido procesado y recibido en la cuenta
Estimado Tiago Vaz,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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