El jugador de Finlandia había ganado 21 € con giros gratis en Snatch Casino y ya había verificado su cuenta. A pesar de enviar documentos adicionales solicitados, el casino siguió solicitando nuevos envíos sin aceptarlos. El casino afirmó que no habían recibido los documentos y pidió que se los reenviara. El jugador decidió parar el proceso y solicitó cerrar la denuncia. La denuncia fue rechazada a petición del jugador.
Jugué en Snatch Casino y gané 21 euros con giros gratis. Ya verifiqué mi cuenta antes y envié los documentos necesarios.
Ahora el casino solicita documentos adicionales, como una foto de mi tarjeta bancaria, una foto de mi perfil bancario en línea y una foto de un extracto bancario.
Envié todos los documentos que solicitaron, pero todavía no los aceptan. Simplemente me siguen pidiendo que les reenvíe la información.
Creo que los documentos que envié son correctos.
La cantidad que solicito es pequeña, pero si hago un retiro en el futuro, ¿me pagarán entonces? No confío en este casino.
Estimado Seppo14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Según recuerdo, fueron 50 giros gratis. He realizado al menos un depósito de 100 euros aquí. No gané nada con eso.
¿Entiendo correctamente que los documentos que envió al casino no estaban editados, con la información completamente visible y solo los dígitos centrales de la tarjeta usada cubiertos?
¿Ha recibido alguna correspondencia del casino después del 19 de julio sobre la verificación de sus documentos?
¿Los documentos que envió contenían la misma información personal que la información que ingresó en su perfil de jugador?
Les envié los documentos sin editar. Al principio no matizaron la imagen de los extractos bancarios. Luego los envié por correo electrónico.
Las fotografías tomadas con la tarjeta bancaria eran exactamente como solicitaron. Imágenes de ambos lados. Cubrí los números del medio y los tres números de seguridad en la parte de atrás.
Les envié una foto desde mi cuenta ayer.
Es incomprensible si todavía requieren más disparos de mi cuenta. No me he encontrado con esto en ningún otro casino.
La información es la misma que en mi perfil de jugador. No he recibido ningún mensaje de ellos desde el 19.07. Después de 2024.
Muchas gracias Seppo14 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Seppo14,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Estimado gurú del casino,
He consultado con nuestro departamento especializado y, lamentablemente, aún no han recibido los documentos. Si el jugador tuviera la amabilidad de reenviar los documentos al correo electrónico de nuestro departamento de verificación en kyc@SnatchCasino.com, haremos todo lo posible para acelerar el proceso.
Atentamente,
Arrebatar Casino
Pensé que si no han recibido todos los documentos, no quiero continuar más con el proceso. En mi nombre, Casino Guru puede dejar de investigar el asunto.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
