Estimado Chaser361,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino. Por favor, comprenda que cuando juega con un bono y lo cancela antes de cumplir con los requisitos de apuesta, perderá el derecho al bono y a las ganancias. Este es un procedimiento estándar en los casinos en línea.
Revisé el chat que nos proporcionaste y afirmaste lo siguiente:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
¿Podrías confirmar si desactivaste algún bono con el que jugaste?
¿Podría proporcionarnos amablemente el historial de bonos de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Chaser361,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino. Please understand that when you play with a bonus and you cancel it before meeting the wagering requirements, the bonus, as well as the winnings, will be forfeited. This is a standard procedure in online casinos.
I have checked the chat you provided us with and you stated the following:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Could you please confirm if you deactivated any bonus you played with?
Could you kindly provide us with the bonus history from your account?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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