Al jugador alemán le desaparecieron sus ganancias de 299€ después de cambiar de juego mientras intentaba cumplir con un bono. El soporte en vivo del casino afirmó que el jugador había desactivado el bono, lo cual él negó, y se negaron a restaurar sus ganancias. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no proporcionó el historial de bonos solicitado desde su cuenta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
No estoy seguro de qué sigue pasando, pero parece que estoy maldecido por la mala suerte. Estaré jugando, viendo que no necesito mucho más para cumplir con el bono, con ganancias de 299 €, luego cambio de juego y de repente todo desaparece. El soporte en vivo afirma que desactivé el bono, lo cual definitivamente no hice; no estoy loco. Sin embargo, su respuesta fue impactante. Me dijeron que debería prestar más atención la próxima vez y que no me preocupara, mis ganancias se acabaron y no se pueden recuperar. ¡Qué risible! Es sorprendente cómo pueden ver todo y tomar medidas cuando alguien viola las reglas de bonificación, pero no en este caso. Sus respuestas fueron verdaderamente abismales y bastante vergonzosas.
Estimado Chaser361,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Snatch Casino. Por favor, comprenda que cuando juega con un bono y lo cancela antes de cumplir con los requisitos de apuesta, perderá el derecho al bono y a las ganancias. Este es un procedimiento estándar en los casinos en línea.
Revisé el chat que nos proporcionaste y afirmaste lo siguiente:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
¿Podrías confirmar si desactivaste algún bono con el que jugaste?
¿Podría proporcionarnos amablemente el historial de bonos de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No, no desactivé ningún bono en ningún momento. Simplemente pensé que ya había terminado y quería retirar mis ganancias, pero luego vi que todavía tenía que apostar 324 € y volví al juego. no hice nada mas
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla del historial de bonos de tu cuenta de casino?
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