The player from Portugal faces a serious issue with Snatch Casino, where nearly €1,000 of his funds are locked due to a false rollover requirement of €6,900. After the site went offline without notice, he discovered that he is unable to withdraw his funds despite having met the necessary rollover conditions on the previous platform.
El jugador portugués enfrenta un grave problema con Snatch Casino, donde casi 1000 € de sus fondos están bloqueados debido a un requisito de reinversión falso de 6900 €. Tras la suspensión del sitio sin previo aviso, descubrió que no puede retirar sus fondos a pesar de haber cumplido con las condiciones de reinversión necesarias en la plataforma anterior.
Estoy presentando esta queja debido a un problema grave con Snatch Casino que resultó en que casi €1000 de mis fondos fueran bloqueados y se aplicara un requisito de reinversión falso.
Recientemente, Snatch Casino dejó de funcionar durante varios días sin previo aviso ni comunicación. Durante ese tiempo, no pude acceder a mi cuenta ni a mis fondos, que permanecieron bloqueados en la plataforma mientras el sitio estaba en mantenimiento.
Una vez que el sitio volvió a estar disponible, inicié sesión y descubrí que no podía retirar mi saldo. En cambio, me dijeron que debía apostar 6900 € antes de retirarlo, un requisito completamente falso y absurdo.
No he realizado ningún depósito nuevo en esta nueva versión del sitio. El saldo que tengo se transfirió de su plataforma anterior, donde ya había jugado varias veces y cumplía con todos los requisitos de reinversión.
Ahora afirman que no he apostado nada y que debo jugar 6900 € para acceder a fondos que me pertenecen. Según sus términos y condiciones, el requisito de reinversión es de 3 veces cualquier depósito; sin embargo, imponen esta condición imposible sobre dinero que ni siquiera deposité recientemente.
Creo que este es un comportamiento injusto y abusivo, y solicito que Snatch Casino libere mis fondos de inmediato.
I’m filing this complaint due to a serious issue with Snatch Casino that resulted in nearly €1,000 of my funds being locked and a false rollover requirement being applied.
Recently, Snatch Casino went offline for several days, with no prior notice or communication. During that time, I was unable to access my account or my funds, which remained trapped on the platform while the site was "under maintenance."
Once the site came back online, I logged in and found that I was unable to withdraw my balance. Instead, I was told that I need to wager €6,900 before making a withdrawal — a completely false and absurd requirement.
I have not made any new deposit on this new version of the site. The balance I have was transferred from their previous platform, where I had already played multiple times and had definitely met all rollover requirements.
Now they claim I haven’t wagered anything, and that I must play €6,900 to access funds that are rightfully mine. According to their own terms and conditions, the rollover requirement is 3x any deposit — yet they’re imposing this impossible condition on money I did not even deposit recently.
I believe this is unfair and abusive behavior, and I request that Snatch Casino releases my funds immediately.
Hola antonio_123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello antonio_123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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