Hola,
Hace unos días, recibí un correo electrónico ofreciéndome un bono de depósito más giros gratis.
El correo electrónico también me informó que había recibido 35 giros gratis adicionales sin depósito.
Jugué los giros gratis sin depósito y el dinero en mi cuenta ya no era dinero de bono, sino dinero real.
Gané más de lo inicialmente, pero debido a las limitaciones en el retiro máximo de un bono sin depósito, decidí retirar 50 euros.
Un par de días después, recibí un correo electrónico de Snatch Casino:
"¡Importante! El Departamento de Finanzas rechazó un pago de retiro por un monto de 50 EUR.
El importe de 10,1 EUR se debitó de su cuenta de acuerdo con los términos y condiciones del bono acreditado a usted.
El importe disponible para retiro es de 40 EUR."
En primer lugar, ya había cumplido con los requisitos del bono y estaba usando dinero real. En segundo lugar, en el correo electrónico promocional que me enviaron, el límite de retiro de 40 euros solo se especificó para los 200 giros gratis otorgados al realizar el depósito. Si no se mencionaran términos específicos para los 35 giros gratis sin depósito mencionados en el correo electrónico, entonces se deberían aplicar las reglas generales y el retiro máximo debería ser de 50 euros.
Tengo problemas para cargar capturas de pantalla, pero puedo enviarlas a donde sea necesario si es necesario.
Me comuniqué con el soporte del casino y les señalé el pequeño error, pero mi consulta ha sido ignorada durante 4 días.
Para contextualizar, tengo un historial de depósitos y retiros con este casino, y mi cuenta está verificada.
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
Traducción automática:
