Deposité dinero en el casino y también reclamé un bono, pero aún no lo había activado para jugar. Cuando mi dinero real se agotó, activé el bono. Después de un tiempo, gané y noté que de repente faltaba dinero en mi cuenta de jugador. Revisé mi perfil y vi que solo me quedaba dinero real y no había dinero de bonificación, lo que significa que había cumplido con los requisitos de bonificación. Esto me permitió jugar mi juego favorito (Wazdan - Hot Slot Cash Out), al que no se puede jugar con dinero de bonificación. Después de un tiempo, con una apuesta de 1 euro conseguí el premio mayor de 1500 euros. Solicité el retiro de las ganancias y el proceso se desarrolló sin problemas. Desafortunadamente, recibí un correo electrónico al día siguiente indicando que la solicitud fue rechazada (captura de pantalla adjunta). No puedo entender con qué bono está relacionado esto y no puedo encontrar mis ganancias en el historial del juego. Me comuniqué con el casino, pero sin éxito. No creo que sea justo retener el dinero.
1500 euros de ganancia, 500 euros pagados, 1000 euros no pagados
I deposited money into the casino and also claimed a bonus, but I hadn't activated it for play yet. When my real money was depleted, I activated the bonus. After some time, I won and noticed that money was suddenly missing from my player account. I checked my profile and saw that I only had real money left and no bonus money, which means I had met the bonus requirements. This allowed me to play my favorite game (Wazdan - Hot Slot Cash Out), which cannot be played with bonus money. After some time, I hit the jackpot of 1500 Euro with a 1 Euro bet. I requested a withdrawal of the winnings, and the process went smoothly. Unfortunately, I received an email the next day stating that the request was denied (screenshot attached). I cannot understand what bonus this was related to, and I cannot find my winnings in the gameplay history. I contacted the casino, but without success. I don't think it's fair to withhold the money.
1500 Euro winnings, 500 Euro was paid out, 1000 Euro was not paid out
Ich habe bei dem Casino Geld eingezahlt und habe auch einen Bonus beansprucht den ich aber noch nicht aktiviert hatte zum spielen. Als mein Echtgeld dann runtergespielt war aktivierte ich erst den Bonus. Nach geraumer Zeit hatte ich dann einen Gewinn und habe festgestellt das auf einmal Geld von meinem Spielerkonto fehlte .Ich schaute daraufhin in mein Profil und stellte fest das ich nur noch Echtgeld hatte und kein Bonusgeld ,heisst für mich ich habe den Bonus umgesetzt. Nun konnte ich wieder mein Lieblingsspiel ( Wazdan- Hot Slot Cash Out ) spielen was mit Bonusgeld nicht geht. Ich hatte dann nach einiger Zeit mit einem Euro den Jackpot von 1500 Euro. Ich habe eine Auszahlung des Gewinnes beantragt ,ging ohne Probleme. Leider bekam ich einen Tag später eine Mail das der Antrag abgelehnt wird ,siehe Anhang. Ich kann nicht nachvollziehen welcher Bonus das war und ich finde meine Gewinne nicht im Spielverlauf. Ich hatte das Casino angeschrieben ,leider ohne Erfolg. Ich finde das nicht richtig das Geld einzubehalten.
1500 Euro Gewinn, 500 Euro wurden ausgezahlt, 1000 Euro werden nicht ausgezahlt
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