El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de juego, pero los fondos no se acreditaron en su saldo. Posteriormente, el casino investigó el problema y pudo localizar el pago. El depósito del jugador se acreditó con éxito en su cuenta. Aparentemente, el problema se debió a un error del proveedor de pagos.
Pagué 20 € por transferencia bancaria. He estado esperando 7 días hábiles para que se me abone el dinero. Supuestamente está en el departamento de finanzas para ser examinado. Envié capturas de pantalla de mi transferencia, pero el casino se niega a acreditarme.
Hola Heiko,
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Podría indicarnos qué método de pago utilizó para depositar? ¿Ha realizado alguna vez un depósito en este casino? ¿El casino explicó qué podría causar el problema?
Además, si tiene alguna foto que respalde este caso, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Ya he pagado con Mastercard. También pagué también funcionó. Hice estos 20 € directamente mediante transferencia bancaria, por así decirlo, y ahora he estado esperando 8 días para que me acrediten el dinero.
Gracias Heiko por proporcionar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola Heiko004!
Gracias por tu mensaje.
He investigado el problema. El retraso se debió al estado de transacción incorrecto, que fue proporcionado por el proveedor de pago y no hicimos un seguimiento de su depósito. Recibimos la confirmación del éxito después de múltiples solicitudes y, finalmente, el depósito de 20 EUR ha llegado al saldo de su Casino.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya tenido. De ahora en adelante, intentaremos resolver estos problemas más rápidamente.
Gracias por entender.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Gracias Alex y Sol Casino por informarnos. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Estimado Heiko004,
¿Podría confirmar que la cantidad se ha acreditado correctamente en su cuenta y, por lo tanto, el problema está resuelto?
Sí se ha acreditado gracias por la ayuda
Gracias, Heiko004, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra que su depósito se haya acreditado correctamente en su cuenta. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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