El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice 3 depósitos en el casino hoy usando 3 sistemas diferentes y ninguno de estos depósitos ha sido acreditado a mi cuenta en un día.
Muchas veces hay problemas con los sistemas de depósito, no se acreditan fondos y el soporte siempre manda la misma sentencia que me lo reenvían y tengo que esperar.
Si transfiero con Sofort, también me gustaría jugar inmediatamente con mi saldo, ese es el objetivo de un depósito, es muy, muy molesto.
I made 3 deposits at the casino today using 3 different systems and none of these deposits have been credited to my account in one day.
There are often problems with the deposit systems, no funds are credited and the support always sends the same sentence that they forward it and I have to wait.
If I transfer with Sofort then I would also like to play immediately with my balance, that's the point of a deposit, it's very, very annoying.
Ich habe heute drei Einzahlungen mit drei verschiedenen Systemen vorgenommen im Casino und keins dieser einzahlungen sind meinem Konto gutgeschrieben worden und das an einem Tag.
Es gibt oft Probleme mit den einzahlungssystemen kein Guthaben gutgeschrieben wird und der Support schickt immer den gleichen Satz dass sie es weiterleiten und ich warten muss.
Wenn ich mit sofort überweise dann möchte ich auch sofort spielen mit meinem Guthaben das ist doch der Sinn einer Einzahlung es ist sehr sehr ärgerlich.
Querida mamipapá,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear mommydaddykind,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear mommydaddykind,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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