PrincipalQuejasSol Casino - El jugador no puede completar la verificación de la cuenta.

Sol Casino - El jugador no puede completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 50 R$

Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/02/2023 | Caso cerrado : 27/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirarse del casino debido a la verificación de la cuenta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado, no puedo verificar mi contraseña para retirar mi dinero. Todos los documentos que junté son rechazados, los junté todos como se solicitó.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Duduitj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Entiendo correctamente que verificar su identificación es el último obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Recibió algún comentario del casino sobre por qué no se acepta su pasaporte?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, duduitj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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