El jugador de Brasil tiene dificultades para retirarse del casino debido a la verificación de la cuenta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estimado, no puedo verificar mi contraseña para retirar mi dinero. Todos los documentos que junté son rechazados, los junté todos como se solicitó.
Estimado Duduitj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Entiendo correctamente que verificar su identificación es el último obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Recibió algún comentario del casino sobre por qué no se acepta su pasaporte?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás