PrincipalQuejasSol Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

Sol Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

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Importe: 755 €

Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/10/2023 | Caso cerrado : 24/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador alemán, a pesar de haberse autoexcluido de los casinos online, siguió jugando en Sol Casino. Había solicitado un reembolso por las pérdidas recientes debido a su admitida adicción al juego, mientras que los casinos habían fomentado su juego a pesar de su estado de autoexclusión bajo OASIS. Le informamos al jugador que OASIS solo se aplicaba a casinos con licencia alemana y no era válido para Sol Casino. También le explicamos la necesidad de solicitar una autoexclusión de cada casino de forma individual. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buen día,


A pesar de mi autoexclusión de Oasis, pude seguir apostando mi dinero en Sol Casino y Jet Casino (ambos de la misma empresa).


Llevo 4 años diagnosticado como adicto al juego, desde que tenía 16 años.

Sol y Jet Casino me incitaban constantemente a apostar a través de correos electrónicos que ofrecían bonos, etc. Como dije, esto fue a pesar de mi autoexclusión de Oasis.


Solicité que cerraran mi cuenta y que me reembolsaran las pérdidas del fin de semana pasado.

Mi cuenta fue cerrada, pero no quieren reembolsar mis pérdidas.

Es una enorme cantidad de dinero que perdí jugando.

Estoy entrenando y tengo que pagar mi propio alquiler, que ya no puedo pagar debido a mi estupidez.

El dinero es una cosa; la presión psicológica es otra.


¿Sol Casino tiene derecho a no reembolsarme? El domingo, el soporte en vivo me dijo que podía jugar legalmente desde Alemania. Entonces, ¿por qué pude jugar a pesar de mi autoexclusión?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado abd02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus circunstancias y su experiencia negativa con Sol Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si solicitó una autoexclusión directamente en Sol Casino? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y qué respondió el casino?

Tenga en cuenta que OASIS es solo para casinos con licencia alemana, no es válido para este casino. Si no solicitó una autoexclusión directamente a Jet Casino, no hay nada que usted o nosotros podamos hacer.

Los casinos Sol y Jet tienen licencia en Curazao y tienen políticas de responsabilidad independientes. Para estar protegido en dichos casinos,

debe solicitar la autoexclusión de su cuenta debido a la adicción al juego en cada casino por separado.

Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que solicite una autoexclusión en los casinos en línea donde tenga una cuenta de casino abierta.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de forma permanente).
El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego).
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, abd02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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