PrincipalQuejasSol Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Sol Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/12/2023 | Resuelta : 25/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Rusia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El jugador, que estaba intentando su primer retiro, no había utilizado ningún bono y había proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación de la cuenta. A pesar de esto, el casino había estado llevando a cabo una extensa investigación, lo que provocó un retraso en el pago. Después de casi un mes de espera, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos el caso como "resuelto" en nuestro sistema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Envié una solicitud de retiro. Mi cuenta está completamente verificada. Pidieron un montón de documentos para que pareciera más fácil conseguir un trabajo en el FSB. No está claro por qué un casino en línea normal necesita todo esto. Han pasado casi 2 semanas. El dinero no ha sido pagado. Este casino tiene una calificación de 8,4. Esta es una calificación injusta para este casino. Casino Guru, estoy decepcionado de ti. Un casino con esta calificación no paga dinero durante semanas.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, djak1987,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Por qué, cuando se trata de retirar sus ganancias del casino, inmediatamente tienen problemas y los jugadores se ven obligados a esperar semanas y meses?

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Público
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hace 11 meses
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Hola, djak1987:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 11 meses
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No. El pago aún no se ha realizado. Ya han pasado 2 semanas.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, djak1987. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros/transacciones aquí en este hilo.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

No, esta es mi primera conclusión. No utilicé ningún bono. La cuenta está completamente verificada. Me pidieron un montón de documentos, les proporcioné todos. El casino está claramente sobrevalorado. La solicitud de retiro está pendiente de procesamiento (adjunto una captura de pantalla). Supuestamente el casino está llevando a cabo algún tipo de investigación. ¿Cómo puede un casino tener una calificación de 8,4 si no retira dinero durante meses? A juzgar por las quejas y críticas, no fui el único que se encontró con este problema, sino casi todos los jugadores.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Han pasado casi 3 semanas. El dinero no ha sido pagado.

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Público
Público
hace 11 meses
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Muchas gracias, djak1987, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola djak1987,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Sol Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos para realizar comprobaciones adicionales de la cuenta del jugador durante tanto tiempo? En el correo electrónico que mencionaste al jugador, esto puede tardar hasta 72 horas, sin embargo, en realidad ya han pasado más de 3 semanas.

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 11 meses
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El casino escribió en el chat que otro control podría tardar un mes. No está claro por qué controlan tanto. Un casino con una calificación tan alta y el jugador tiene que esperar un mes para recibir sus pagos. Además, la cantidad es pequeña. Como veo, hay muchas quejas sobre este casino sobre esto.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Hola querido Casino Guru y querido jugador djak1987!


De acuerdo con las políticas de nuestro sitio web, tal como se describe en la cláusula 8.13.6. "El Casino se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador antes de acreditar un pago y retenerlo durante el período de verificación. En caso de que se hayan proporcionado datos personales falsos, el pago no se acreditará y la cuenta del jugador podrá ser bloqueada. El jugador será informado de ello por correo electrónico."


Es importante tener en cuenta que el procedimiento especificado no está sujeto a un plazo fijo y normalmente se completa en un lapso de 72 horas.


Tras un examen exhaustivo del perfil del jugador, nuestro equipo de especialistas ha determinado que es necesaria una verificación adicional, según lo estipulado en la cláusula 10.4 de nuestras reglas. "La plataforma SOL Sportsbook tiene derecho a limitar la posibilidad de retirar fondos hasta 31 días naturales para verificar una cuenta en busca de signos de juego desleal. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales".


Tenga la seguridad de que una vez que la verificación se complete con éxito, su pago se procesará de inmediato.


Atentamente,

SolCasino!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por la respuesta, Sol Casino.


Estimado djak1987, mantendremos abierta su queja hasta que haya más noticias del casino. Por varias razones, los casinos tienen derecho a realizar investigaciones adicionales, por lo que tendremos que esperar hasta que finalicen la revisión. Creo que estará listo para finales de la próxima semana, así que programaré el cronómetro para otros 7 días. Por favor, avíseme si recibirá alguna actualización antes.

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Público
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hace 11 meses
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Confirmo el retiro de dinero. Duró casi un mes. La denuncia se puede cerrar. Gracias Casino Guru.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado DJAK1987,

Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente, aunque le tomó bastante tiempo verificar su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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